Štúdia o chatbotoch EOS 2021
Ako spoločnosti používajú chatbotov?
Ako spoločnosti používajú chatbotov?
Technológia ponúka veľký potenciál v oblasti komunikácie. Je užitočná nielen pre spoločnosti a zákazníkov, ale aj pre zamestnancov.
Dve z troch spoločností v Európe už používajú chatbota. Výsledky aktuálnej štúdie o chatbotoch 2021 skupiny EOS poskytujú zaujímavé informácie o tom, ako chatboty používame dnes a čo od nich budeme očakávať v budúcnosti.
Štúdia o chatbotoch 2021 skupiny EOS ukazuje, na čo spoločnosti používajú chatbotov – a na čo nie.
Ukážkové príklady, ako je zdravotné varovanie WHO: Takmer žiadny komunikačný nástroj dnes nie je efektívnejší ako chatbot. Robot Svetovej zdravotníckej organizácie (WHO) odpovedal len prostredníctvom služby na odosielanie správ WhatsApp na 13,5 miliónov otázok – a to v 19 jazykoch! Nie je preto prekvapujúce, že mnohé spoločnosti chcú využiť aj komunikačné zručnosti digitálnych pomocníkov. Najmä preto, že chatboti dokážu nielen komunikovať. Pomáhajú tiež zbierať údaje.
Chatbot je virtuálny asistent, ktorý dokáže konverzovať s ľuďmi v prirodzenom jazyku. Používatelia položia otázku prostredníctvom textového alebo zvukového vstupu a od chatbota dostanú okamžitú a automatizovanú odpoveď. Chatboti sa niekedy výrazne líšia úrovňou svojej inteligencie. V najjednoduchšej forme odpovedajú na dané otázky pomocou štandardizovaných informácií. S podporou umelej inteligencie (AI) v súčasnosti dokážu reagovať aj na individuálne želania používateľov.
Chatboti ponúkajú výhodnú riešenie pre všetky strany – firmy, zamestnancov aj zákazníkov.
Ľudia majú k inteligentným technológiám ambivalentný vzťah nielen od čias filmov ako Terminátor alebo iRobot. Napríklad využívanie automatizácie v podnikovom kontexte často sprevádzajú obavy o pracovné miesta. Výsledky štúdie o chatbotoch ukazujú, že okrem prínosov pre zákazníkov sa spoločnosti využívaním technológií snažia predovšetkým o väčšiu spokojnosť zamestnancov – vo forme zníženia ich pracovného zaťaženia. Takto môžu mať z používania digitálnych pomocníkov prospech všetky strany: Zamestnanci, zákazníci a samotné spoločnosti.
Skupina EOS sa pri svojej každodennej činnosti čoraz viac spolieha na využívanie moderných technológií, ako sú napríklad samoučiace sa aplikácie umelej inteligencie. Čoraz viac národných spoločností skupiny EOS využíva na komunikáciu s meškajúcimi neplatičmi aj chatbotov. Výsledky štúdie o chatbotoch EOS 2021 poskytujú informácie o tom, ako rozšírená a výrazná je technológia medzi európskymi spoločnosťami a čo očakávajú v budúcnosti.
Stiahnite si najúplnejšiu správu zo štúdie vo formáte PDF