Reklamačný poriadok

Sťažovateľ je oprávnený uplatniť Sťažnosť:

1. písomne na adrese Spoločnosti: EOS KSI Slovensko, s.r.o., Prievozská 2, 821 09  Bratislava,
2. osobne na adrese Spoločnosti: EOS KSI Slovensko, s.r.o., Prievozská 2, 821 09  Bratislava,
3. e-mailom na adrese: staznosti@eos-ksi.sk.

Sťažnosť musí obsahovať:

a)  meno a priezvisko Sťažovateľa,

b)  dátum narodenia alebo rodné číslo Sťažovateľa,

c)   adresu trvalého pobytu Sťažovateľa,

d)  podpis - pri Sťažnosti podanej písomne alebo osobne na adrese Spoločnosti je obligatórnou náležitosťou Sťažnosti aj podpis Sťažovateľa, bez ktorého je Sťažnosť považovaná za anonymnú a Spoločnosť sa ňou nebude zaoberať,

e) splnomocnenie - ak si Sťažovateľ zvolí zástupcu, ktorý v jeho mene podáva Sťažnosť, súčasťou Sťažnosti musí byť splnomocnenie zastupovať Sťažovateľa pri podaní Sťažnosti a pri úkonoch súvisiacich s vybavovaním Sťažnosti.

f)   jasne a zrozumiteľne definované namietané skutočnosti,

g)  priložené podklady preukazujúce uvedené tvrdenia a uvedené práva, ktoré si voči Spoločnosti uplatňuje.

Pokiaľ informácie, ktoré Sťažovateľ uviedol v Sťažnosti postačujú na posúdenie Sťažnosti, je Spoločnosť povinná Sťažnosť vybaviť. V prípade, že informácie uvedené v Sťažnosti nepostačujú na posúdenie Sťažnosti, Spoločnosť vyzve Sťažovateľa na odstránenie nedostatkov. Lehota na vybavenie sťažnosti v takomto prípade začína plynúť až odo dňa odstránenia vytýkaných nedostatkov Sťažnosti.

Spoločnosť pri uplatnení Sťažnosti vydá Sťažovateľovi potvrdenie o uplatnení Sťažnosti. Ak je Sťažnosť uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie Spoločnosť potvrdenie o uplatnení Sťažnosti doručí Sťažovateľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, doručí sa bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení Sťažnosti.

Sťažovateľ je povinný Spoločnosti poskytnúť všetku súčinnosť potrebnú na objasnenie a preskúmanie uplatnenej Sťažnosti. Pokiaľ odmietne túto súčinnosť poskytnúť, Spoločnosť nie je povinná vykonať ďalšie preverenie Sťažnosti a nie je povinná ďalej skúmať jej oprávnenosť, pokiaľ informácie uvedené v sťažnosti nepostačujú na posúdenie Sťažnosti.

Spoločnosť je povinná v súlade s § 20g ods. 6 až 8 zákona č. 129/2010 Z. z. o spotrebiteľských úveroch a o iných úveroch a pôžičkách pre spotrebiteľov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v spojení so zákonom č. 106/2024 Z. z. o správcoch úverov a nákupcoch úverov a o zmene a doplnení niektorých zákonov zabezpečiť vybavenie Sťažnosti tak, že nesmie trvať viac ako 30 dní odo dňa uplatnenia Sťažnosti; v zložitých prípadoch možno Sťažnosť vybaviť najneskôr v lehote 3 mesiacov odo dňa uplatnenia Sťažnosti. Spoločnosť je povinná informovať Sťažovateľa v rámci 30-dňovej lehoty od uplatnenia Sťažnosti o skutočnosti, že vybavovanie Sťažnosti bude trvať viac ako 30 dní. O vybavení Sťažnosti je Spoločnosť povinná písomne informovať Sťažovateľa bezodkladne. Vybavením Sťažnosti sa rozumie ukončenie konania o Sťažnosti vyhovením Sťažnosti alebo odôvodneným zamietnutím Sťažnosti.

Náklady spojené s vybavením Sťažnosti znáša Spoločnosť. Náklady spojené s vyhotovením Sťažnosti vrátane jej príloh a s predložením Sťažnosti znáša Sťažovateľ.

Spoločnosť je povinná Sťažovateľovi pri uplatnení Sťažnosti vydať potvrdenie o prijatí Sťažnosti. Ak je Sťažnosť uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Spoločnosť je povinná potvrdenie o prijatí Sťažnosti doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bezodkladne, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení Sťažnosti. Potvrdenie o prijatí Sťažnosti sa nemusí doručovať, ak Sťažovateľ má možnosť preukázať uplatnenie Sťažnosti iným spôsobom.

Orgánom dohľadu nad Spoločnosťou vo vzťahu k poskytovaniu spotrebiteľských úverov je Národná banka Slovenska, Imricha Karvaša 1, 813 25 Bratislava.

Tento reklamačný poriadok nadobudol platnosť dňa 19.11.2024 a účinnosť dňa 29.11.2024.