EOS využíva AI – bezpečne a zodpovedne.

Pri správe pohľadávok využíva EOS AI na klasifikáciu prichádzajúcich e-mailov, rýchlu identifikáciu požiadaviek odosielateľov a správne priradenie každého prípadu. EOS využíva aj prepisy hovorov a analytiku na podporu call centier a pracovníkov správy pohľadávok. Umožňuje to generatívny AI asistent SofiK na platforme K+, platforme na správu pohľadávok vyvinutej spoločnosťou EOS v Rumunsku. Tímy pre zabezpečené a nezabezpečené investície využívajú aj tradičné modely strojového učenia na vytváranie prognóz a oceňovaní založených na dátach, ktoré napríklad podporujú cenotvorbu pri akvizíciách portfólií NPL.

AI už dnes podporuje mnohé interné funkcie – od proaktívnej ochrany pred kybernetickými útokmi a zvyšovania produktivity či spracovania informácií až po podporu právneho oddelenia pri tvorbe a kontrole zmlúv pomocou AI. V oblasti Group Governance využívame AI selektívne na vytváranie stručných a aktuálnych prehľadov o kybernetických hrozbách a na zefektívnenie správy interných pravidiel.

Okrem toho využívame AI na tvorbu komunikačného obsahu a spracovanie prekladov. Plánujeme rozšíriť využitie AI aj na regulačné analýzy, procesy riadenia rizík a auditu, základné kontroly Know Your Customer (KYC) a vyhľadávanie dát na posilnenie ochrany údajov.

Ako prvý krok stanovuje politika AI spoločnosti EOS záväzný rámec zosúladený s požiadavkami nariadenia EU AI Act a GDPR. V súlade s touto politikou musia byť všetky plánované AI aplikácie pred použitím preskúmané. Toto preskúmanie vykonávajú príslušní odborní garanti a/alebo používatelia AI v koordinácii s miestnymi zodpovednými osobami pre ochranu údajov a vedením spoločnosti. Group Governance navyše dohliada aj na procesy v rámci celej skupiny.

Tímy ochrany údajov v jednotlivých krajinách a/alebo v EOS Holding následne vykonávajú posúdenie rizík každej AI aplikácie, klasifikujú ju a v prípade potreby ju zaradia do regulovaných kategórií podľa AI Act. Politika zároveň definuje interné schvaľovacie procesy a poskytuje praktické usmernenia. Jasne definované úlohy, zodpovednosti a procesy zabezpečujú bezpečné využívanie AI.

Ďalším kľúčovým pilierom nášho rámca AI compliance je vzdelávanie zamestnancov. Odborníci na governance, compliance, kybernetickú bezpečnosť a ochranu údajov na úrovni Holdingu aj jednotlivých krajín pôsobia ako multiplikátori a aktívne šíria svoje odborné znalosti naprieč organizáciou. Každého zamestnanca zároveň cielene informujeme o zodpovednom používaní schválených AI nástrojov.

Oddelenie Group Governance stanovuje rámec pre využívanie AI a zabezpečuje jednotné štandardy vo všetkých krajinách a obchodných jednotkách. Miestni konatelia a zodpovedné osoby pre ochranu údajov v jednotlivých krajinách nesú zodpovednosť za implementáciu AI politík EOS priamo na mieste, najmä za hodnotenie a dokumentovanie konkrétnych AI use caseov. Prostredníctvom našej governance komunity zostávame v úzkom kontakte s odbornými kolegami, čo nám umožňuje podporovať a monitorovať aktuálny vývoj. Tým zabezpečujeme dôsledné sledovanie všetkých našich obchodných modelov a AI rizík, ktoré z nich vyplývajú – od tradičných fiduciárnych služieb až po naše aktivity ako investora do NPL.

Governance AI vnímame ako dynamický proces. To znamená, že neustále sledujeme technologický pokrok aj meniace sa regulačné požiadavky. Vďaka úzkej spolupráci s internými odborníkmi a konzultáciám s externými expertmi a úradmi udržiavame flexibilný rámec, ktorý nám umožňuje proaktívne reagovať na nové výzvy. Naším cieľom však nie je len reagovať, ale aj včas identifikovať trendy a podporovať inovácie. V súčasnosti vidíme najväčší potenciál AI v oblasti programovania, underwritingu a optimalizácie podporných funkcií.