Európske platobné praktiky: Spoločnosti odkladajú digitalizáciu vo vymáhaní pohľadávok.

S digitalizovaným vymáhaním pohľadávok môžu spoločnosti reagovať rýchlejšie a efektívnejšie na platobné zlyhania. Napriek tomu ho v súčasnosti využíva len zlomok európskych spoločností. Len každá ôsma európska spoločnosť (12 percent) má plne digitalizovaný proces vymáhania pohľadávok. Aspoň takmer tri štvrtiny sa môžu v prípade platobného zlyhania spoľahnúť na čiastočne alebo dokonca z veľkej časti digitalizovaný proces vymáhania pohľadávok (73 percent). Pred tromi rokmi to bolo 65 percent*. Vyplýva to z aktuálnej štúdie EOS "Európske platobné praktiky 2025", na ktorej sa zúčastnilo 2 200 finančných manažérov z firiem v 11 krajinách.

Rozpätie medzi priekopníkmi a zaostávajúcimi v digitalizácii vymáhania pohľadávok v Európe je široké. Španielsko (65 percent), Rumunsko (64 percent) a Slovinsko (64 percent) majú najvyšší stupeň digitalizácie. Nemecké spoločnosti sú na chvoste európskeho porovnania: Tu má len 49 percent z nich z veľkej časti alebo plne digitalizované procesy vymáhania pohľadávok.

8 percent európskych spoločností stále z veľkej časti vymáha pohľadávky manuálne, 6 percent dokonca nemá štandardizovaný proces na vymáhanie neuhradených pohľadávok.

V súčasnosti je štvrtina faktúr od európskych spoločností zaplatená neskoro alebo vôbec. Takmer polovica (48 percent) finančných manažérov v spoločnostiach sa domnieva, že jedným z hlavných dôvodov zlej platobnej morálky medzi obchodnými zákazníkmi sú pomalé a nedigitálne procesy. 46 percent vidí jeden z dôvodov oneskorených platieb v pochybení personálu a 44 percent uvádza formálne chyby pri spracovaní faktúr. U súkromných zákazníkov sa ako jeden z hlavných dôvodov oneskorených platieb predpokladá zábudlivosť. Digitálne procesy by tu mohli pomôcť: uľahčujú zákazníkom platobný proces a zabezpečujú transparentnosť ohľadom termínov splatnosti. Celkovo digitalizácia vytvára plynulejší platobný systém a výrazne znižuje spory a nedorozumenia. Na strane spoločnosti plne digitalizovaný proces vymáhania pohľadávok znižuje manuálnu prácu, znižuje prevádzkové náklady, urýchľuje platby a umožňuje zamestnancom sústrediť sa na zložitejšie úlohy," poznamenáva Paul Baltag, manažér digitálnej transformácie v EOS v Rumunsku.

Digitalizácia navyše pomáha pri riešení dlžníkov tým, že automaticky vyberá najúčinnejšiu formu komunikácie, ktorá má najväčšiu šancu na úspech. "Je to vzrušujúce, keď nejde len o obyčajnú upomienku, ale aj priamo ponúka zjednodušenú možnosť platby – napríklad prostredníctvom platobného odkazu alebo funkcií otvoreného bankovníctva. Takto to nie je len pripomienka platby, ale plynulé riešenie pre zákazníkov," dodáva Dr. Marcel Mayr, vedúci oddelenia Corporate Development v OTTO Payments, platobnom partnerovi OTTO. Online predajca OTTO, rovnako ako EOS, patrí do skupiny Otto Group.

Digitalizácia je základom pre rozsiahle využitie dát: „V OTTO prijímame až 35 objednávok za sekundu; bez inteligentne automatizovaných procesov pre platobné upomienky a vymáhanie pohľadávok by sme tento objem vôbec nedokázali zvládnuť,“ vysvetľuje Dr. Marcel Mayr. Okrem toho sa čoraz viac zvyšuje význam využívania umelej inteligencie pri vymáhaní pohľadávok. „Možnosti využitia AI prinášajú 'inteligenciu' do existujúcich automatizácií, ktoré predtým často fungovali podľa jednoduchých pravidiel. Potenciál, ktorý sa tu dá v správe pohľadávok v nasledujúcich rokoch využiť, je obrovský. V tomto zmysle AI preteky výrazne zvyšujú tlak na tie spoločnosti, ktoré sú stále v počiatočných fázach digitalizácie.“