Od analytiky po bezpečnostné nástroje Technologické vrcholy skupiny EOS
Skupina EOS každoročne investuje do nových technologických trendov. Štyri príklady ukazujú, ako dnes môžu zákazníci a spotrebitelia skupiny EOS profitovať z technológií.
Strojové učenie a dátové modely pre efektívnejšie spracovanie otvorených pohľadávok
Chatboty zvyšujú kvalitu služieb a umožňujú spotrebiteľom anonymnú komunikáciu
Nástroje na monitorovanie zabezpečenia chránia citlivé dáta zákazníkov a spotrebiteľov.
Približne 600 zamestnancov pracuje v skupine EOS celosvetovo na prenesení technologického pokroku v plnom rozsahu na odvetvie manažmentu pohľadávok. Použitie technológií je pritom veľmi rôznorodé: S ich pomocou prebieha automatizácia a prognózovanie, informovanie a ochrana. Cieľ je pritom vždy rovnaký: zmeniť financie všetkých zákazníkov a spotrebiteľov k lepšiemu. Ako presne to funguje, ukazujú nasledovné príklady.
Center of Analytics: Jedna dátová platforma pre všetkých.
Podnikanie skupiny EOS je výrazne poháňané dátami. Použité dátové modely a mnohé ďalšie trendy z oblasti umelej inteligencie pochádzajú z CoA (Center of Analytics – Analytické centrum). Tu pracuje 14 zamestnancov na zdokonalení analytickej expertízy skupiny EOS. Pritom vytvorili cloudovú platformu, ku ktorej môže v budúcnosti pristupovať každá spoločnosť skupiny EOS za účelom optimalizovania svojich modelov strojového učenia a vykonávaní predpovedí v inkasnom procese. Aby sa identifikoval krok s najvyššou pravdepodobnosťou platby, platforma prehľadáva podobné prípady z minulosti. Len pre jedného zákazníka skupina EOS vo Francúzsku vykonala v roku 2021 pol milióna modelových vyhľadavaní, aby dosiahla optimálnu platobnú schopnosť u spotrebiteľov.
Popri prognostických modeloch pracuje centrum na centrálnom reportingu všetkých aktivít v oblasti nákupu zaistených pohľadávok. Tu sa zbierajú a vyhodnocujú všetky dáta vykonaných nákupov. Cieľ: Využiť synergie v rámci skupiny a ďalej optimalizovať procesy, aby sme mohli zákazníkom ponúknuť férové ceny. Zatiaľ sú do systému zapojené štyri krajiny skupiny EOS.
Nízke nedoplatky vďaka strojovému učeniu.
Ktorý ďalší krok v procese vymáhania má najväčší predpoklad na úspech? Odpoveď na túto otázku ponúka nemecký inkasný systém FX. Na základe historických dát vykoná umelá inteligencia (KI) mesačne milióny analytických rozhodnutí a následne automatizovane vytvorí riešenie šité na mieru pre každého jednotlivého spotrebiteľa. Riešenie bude zahŕňať napríklad komunikačný kanál a načasovanie prvého kontaktu, ako aj zodpovedanie otázky, kedy a akým tónom hlasu bude spotrebiteľ oslovený. Komunikáciou zameranou na cieľ stúpa pravdepodobnosť platby. Zároveň sa zamedzí nákladovo intenzívnym a ekonomicky nezmyselným opatreniam, čo prospeje všetkým zúčastneným osobám.
Každým dňom rastie počet dátových súborov, ktoré sa pripájajú k FX. S nimi rastie aj množstvo dát a tým aj presnosť predpovedí. Týmto spôsobom je spracovanie prípadov v skupine EOS každým dňom presnejšie a efektívnejšie, čo vedie k férovým cenám.
Chatboty zlepšujú služby.
Vedeli ste, že už dve tretiny spoločností v Európe využíva chatbota? K tomuto výsledku dospela štúdia EOS Chatbot 2021. Aj skupina EOS už niekoľko rokov profituje z výhod tohto technologického trendu. Spotrebitelia tak už v prípade otázok o nastávajúcich platbách nemusia nevyhnutne siahať po telefóne.
Namiesto toho môžu mnohé žiadosti vybaviť aj pohodlne pomocou chatbota. To znamená nielen nárast kvality služieb a anonymity pre spotrebiteľa, ale navyše odľahčuje zamestnancov služieb zákazníkom skupiny EOS, ktorý sa vďaka tomu môžu venovať komplexnejším témam. Zatiaľ sú títo digitálni pomocníci nasadení vo Francúzsku, Belgicku a Chorvátsku. Ďalšie krajiny budú nasledovať.
Štúdia EOS Chatbot 2021: Ako využívajú spoločnosti chatbotov?
Aké príležitosti a výzvy skrýva technológia chatbotov pre použitie v komunikácii? Opýtali sme sa 2 800 spoločností zo 14 európskych krajín o ich skúsenostiach s týmito digitálnymi pomocníkmi. Všetky výsledky nájdete v našej štúdii EOS Chatbot 2021.
Moderné monitorovacie nástroje vystopujú bezpečnostné medzery.
V manažmente pohľadávok je práca s citlivými dátami na dennom poriadku. Ich ochrana má najvyššiu prioritu – so stúpajúcou digitalizáciou však predstavuje čoraz väčšiu výzvu. Skupina EOS zamestnáva vyše 25 bezpečnostných odborníkov, aby chránila seba a svojich zákazníkov pred kybernetickými útokmi. Od roku 2022 ich podporujú dva nezávislé bezpečnostné monitorovacie nástroje, pretože: Štyri oči vidia viac ako dve.
Na rozdiel od klasických penetračných testov kontrolujú oba nástroje IT plynule a neutrálne infraštruktúru celej skupiny EOS ohľadom možných bezpečnostných medzier. Je to možné vonkajšou analýzou digitálnej stopy skupiny EOS, vrátane cloudových aktív. Týmto spôsobom možno včas vystopovať prípadné slabé miesta ešte predtým, než ich objavia možní útočníci. Nástroje navyše neustále aktualizujú vlastnú databázu o novo zverejnené slabé miesta, aby ich bolo možné nájsť.
Tieto nástroje doteraz pomohli zlepšiť bezpečnosť na viac ako 200 miestach systému. Dáta mnohých zákazníkov skupiny EOS a spotrebiteľov sú tak chránené pred neoprávnenými prístupmi. V mimoriadne kritických oblastiach, ako napr. zákaznícke portály skupiny EOS, sa navyše naďalej vykonávajú špecializované testy prienikov, aby sa zabezpečila maximálna bezpečnosť informácií.
Ďalšie informácie? Neváhajte sa s nami skontaktovať!
Na našej webovej lokalite používame súbory cookie, aby sme Vám počas jej návštevy poskytli tú najlepšiu službu. Patria sem súbory cookie nevyhnutné na prevádzku webovej lokality, tie, ktoré sa používajú na anonymné štatistické účely, súbory cookie určené na nastavenie pohodlia a súbory cookie, ktoré Vám poskytujú prispôsobený obsah založený na Vašich preferenciách. Sami sa môžete rozhodnúť, či povolíte použitie súborov cookie určené na štatistické účely, pohodlie a marketing. Okrem toho môžete kedykoľvek zmeniť/odvolať svoj súhlas, a to kliknutím na nastavenia Zmeniť súbory cookie v spodnej časti tejto webovej lokality. Ďalšie informácie nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov a Odtlačok.
Nevyhnutné
Používame nevyhnutné súbory cookie. Tieto súbory cookie sú nevyhnutné na prevádzku webovej lokality a poskytovanie jej základných funkcií. Umožňujú predovšetkým bezpečnostné funkcie našej webovej lokality. Tu sa dozviete viac o súboroch cookie, ktoré používame.
Názov nástroja
Cookieconsent_status
Poskytovateľ nástroja
EOS Holding GmbH
Sídlo poskytovateľa nástroja
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Nemecko
Popis nástroja
Nevyhnutný súbor cookie na uloženie voľby vo vyskakovacom okne o súboroch cookie.
Spracované údaje
Žiadne
Účel spracúvania údajov
Uloženie súhlasu
Doba uchovávania
60 dní
Názov nástroja
Java Session Cookie
Poskytovateľ nástroja
EOS Holding GmbH
Sídlo poskytovateľa nástroja
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Nemecko
Popis nástroja
Náhodne vygenerované číslo relácie, nevyhnutné pre správne fungovanie aplikačného softvéru.
Spracované údaje
Žiadne
Účel spracúvania údajov
Bezchybná funkčnosť webovej stránky
Doba uchovávania
Súbory Session Cookie sa vymažú po opustení prehliadača.
Pre pohodlie
Ak povolíte súbory cookie pre pohodlie, uľahčíme vám používanie lokality. Pri Vašej ďalšej návšteve našej webovej lokality a použití našich služieb automaticky rozpoznáme, že ste nás už navštívili a Vaše predchádzajúce vstupy a nastavenia sa automaticky načítajú, aby ste ich nemuseli opakovať. Tu sa dozviete viac o súboroch cookie, ktoré používame.
Názov nástroja
Visitor
Poskytovateľ nástroja
EOS Holding GmbH
Sídlo poskytovateľa nástroja
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Nemecko
Popis nástroja
Tento súbor cookie používame, aby sme vám uľahčili používanie tejto webovej stránky.
Spracované údaje
Žiadne
Účel spracúvania údajov
Optimalizácia, zlepšenie služby
Doba uchovávania
Súbory Session Cookie sa vymažú po opustení prehliadača.
Názov nástroja
NEW_Visitor
Poskytovateľ nástroja
EOS Holding GmbH
Sídlo poskytovateľa nástroja
Steindamm 71, 20099 Hamburg, Nemecko
Popis nástroja
Tento súbor cookie používame, aby sme vám uľahčili používanie tejto webovej stránky.
Spracované údaje
Žiadne
Účel spracúvania údajov
Optimalizácia, zlepšenie služby
Doba uchovávania
1 deň
Štatistické
Štatistické súbory cookie používame na zlepšovanie našej ponuky, ako aj zaistenie dizajnu založeného na potrebách a nepretržitej optimalizácie našej webovej lokality.
S týmto cieľom získavame anonymizované údaje na štatistické a analytické účely, napríklad na zistenie návštevnosti lokality a správania používateľov, aby sme mohli prispôsobiť a zlepšiť náš obsah a vašu skúsenosť na webovej lokalite. Tu sa dozviete viac o súboroch cookie, ktoré používame.
Názov nástroja
nmstat
Poskytovateľ nástroja
Siteimprove GmbH
Sídlo poskytovateľa nástroja
Rosenheimer Str. 143 C, 81671, Mníchov, Nemecko
Popis nástroja
Tento súbor cookie obsahuje ID reťazec znakov pre aktuálnu reláciu. Obsahuje neosobné informácie o tom, ktoré podstránky používateľ/ka navštívi – tieto informácie slúžia na optimalizáciu zážitku.
Spracované údaje
Žiadne
Účel spracúvania údajov
Analýzy, štatistiky
Doba uchovávania
399 dní
Názov nástroja
AWSELB
Poskytovateľ nástroja
Siteimprove GmbH
Sídlo poskytovateľa nástroja
Rosenheimer Str. 143 C, 81671, Mníchov, Nemecko
Popis nástroja
Súbor cookie zabezpečuje, že všetky štatistiky z tej istej relácie sú zhromažďované spoločne.
Spracované údaje
Žiadne
Účel spracúvania údajov
Analýzy, štatistiky
Doba uchovávania
Koniec relácie
Názov nástroja
siteimproveses
Poskytovateľ nástroja
Siteimprove GmbH
Sídlo poskytovateľa nástroja
Rosenheimer Str. 143 C, 81671, Mníchov, Nemecko
Popis nástroja
Tento súbor cookie sa používa na sledovanie poradia stránok, ktoré si návštevník prezerá v priebehu návštevy webovej stránky.
Spracované údaje
Žiadne
Účel spracúvania údajov
Analýza, webová štatistika
Doba uchovávania
Súbory Session Cookie sa vymažú po opustení prehliadača.
Marketingové
Marketingové súbory cookie používame, aby sme Vám mohli pri návšteve našej webovej lokality poskytovať relevantný obsah založený na Vašich preferenciách. Tu sa dozviete viac o súboroch cookie, ktoré používame.
Ime orodja
Facebook Pixel
Ponudnik orodja
Meta Platforms Ireland Limited
Sedež ponudnika orodja
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Írsko
Opis orodja
Sociálna sieť Meta používa nástroj na zobrazovanie reklám, meranie a zlepšovanie relevancie reklám a ponúkanie reklamných produktov na sociálnej sieti Meta.
Obdelani podatki
Zobrazené reklamy | Navštívené stránky | Informácie o prehliadači | Informácie o súboroch cookie na Facebooku | ID používateľa Facebooku | Geografická poloha | Informácie o zariadení | Hlavičky HTTP | Interakcie s reklamami, službami a produktmi | IP adresa | Marketingové informácie | Údaje o používaní a o správaní používateľa | ID pixelu | HTTP referer | Agent používateľa
Namen obdelave podatkov
Analýza | Sledovanie konverzií | Marketing | Sociálne médiá | Reklama
Tento súbor cookie sa používa na získavanie anonymizovaných správ o návštevnosti webových stránok a možnosti reklamy špecifickej pre cieľovú skupinu, okrem iného v kontexte cielenej reklamy.
Spracované údaje
Informácie o zariadení, informácie o prehliadači, IP adresa, URL sprostredkovateľa a časová pečiatka.