FAQs
Často kladené otázky

EOS KSI Slovensko je spoločnosť, ktorá sa zaoberá riešením neuhradených pohľadávok. Kontaktovali sme vás, pretože evidujeme neuhradenú pohľadávku (napr. faktúru alebo splátku). Môže sa stať, že ste na platbu zabudli alebo ju aktuálne neviete uhradiť v plnej výške.

Dôležité je začať situáciu riešiť čo najskôr. Spoločne vieme nájsť spôsob, ako pohľadávku vyrovnať – napríklad dohodou na splátkach alebo inou formou riešenia.

Možno vás naša správa znepokojuje alebo ju odkladáte s tým, že sa situácia vyrieši neskôr. Dlh však zostáva evidovaný a ak sa situácia nerieši, môžu postupne narastať náklady (napr. úroky a poplatky).

V niektorých prípadoch môže byť pohľadávka postúpená na súdne konanie.

Preto je vhodné začať situáciu riešiť čo najskôr.

Áno, samozrejme. Ak si želáte, aby vás kontaktoval náš operátor, uveďte prosím telefónne číslo, na ktorom vás môžeme zastihnúť.

Môžete nás kontaktovať aj priamo:

• e‑mail: [email protected]
• telefón: +421 2 323 00 200
• portál: www.myeos.sk
• adresa: EOS KSI Slovensko, s.r.o., Prievozská 2, 821 09 Bratislava

Radi sa vám ozveme a pomôžeme s riešením vašej situácie.

Najjednoduchšie je zaplatiť cez náš portál https://www.myeos.sk/my-eos/#/signin prípadne prostredníctvom QR kódu alebo IBAN uvedeného v liste.

Platobné údaje je možné si vyžiadať aj prostredníctvom sms/mailu.

Ak máte pochybnosti o legitímnosti pohľadávky, podajte námietku len v prípade, že ste si istí, že je oprávnená.

V prípade, že ste pohľadávku alebo splátku už uhradili, odporúčame vám skontrolovať prehľad prijatých platieb v našom zákazníckom portáli https://www.myeos.sk, kde nájdete všetky zaevidované úhrady.

Námietku môžete podať aj zaslaním e-mailu na [email protected]

Všetky dôležité informácie o vašej pohľadávke, vrátane prehľadu platieb, aktuálnej výšky dlhu a možností úhrady, nájdete v našom zákazníckom portáli https://www.myeos.sk.

Odporúčame vám ho pravidelne kontrolovať, keďže obsahuje najaktuálnejšie údaje o vašom prípade.

Ak vám niektoré informácie chýbajú, neváhajte nás kontaktovať:

• e‑mail: [email protected]
• telefón: +421 2 323 00 200

Radi vám poskytneme doplňujúce informácie a pomôžeme s ďalším postupom.

Vo väčšine prípadov nie je potrebné zasielať doklad o úhrade. Po prijatí a zaevidovaní platby vám automaticky zašleme e‑mailové potvrdenie.

Odporúčame preto najskôr skontrolovať svoju e‑mailovú schránku (vrátane priečinka spam). Ak potvrdenie neevidujete ani po niekoľkých pracovných dňoch od úhrady, môžete nás následne kontaktovať a v prípade potreby zaslať doklad o platbe na e-mail [email protected].

Do klientskeho portálu myEOS sa môžete zaregistrovať prostredníctvom registračného formulára na adrese: https://www.myeos.sk/my-eos/#/register

Ak ste zabudli heslo alebo sa nemôžete prihlásiť, môžete si ho jednoducho obnoviť na tejto adrese: https://www.myeos.sk/my-eos/#/recover-password

Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s platnou legislatívou, najmä zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), a to na účely správy a vymáhania pohľadávok, vedenia účtovníctva a ochrany našich oprávnených záujmov.

Právnym základom spracúvania je najmä zmluvný základ, plnenie zákonných povinností a náš oprávnený záujem, pričom vaše údaje využívame len v rozsahu nevyhnutnom na riešenie vášho prípadu. S vašimi údajmi nakladáme dôverne a uchovávame ich iba po dobu nevyhnutnú na naplnenie účelu.

Radi by sme vás tiež upozornili, že pri komunikácii môžeme od vás žiadať overenie niektorých údajov. Tento postup slúži na potvrdenie vašej totožnosti, aby sme mali istotu, že komunikujeme priamo s oprávnenou osobou, a zároveň aby sme predišli zneužitiu vašich údajov.

Podrobné informácie o spracovávaní osobných údajov sú dostupné na našom webe v sekcii GDPR Information: https://sk.eos-solutions.com/gdpr-information.

Z dôvodu ochrany vašich osobných údajov a v súlade s platnou legislatívou (GDPR) je potrebné najskôr overiť vašu totožnosť.

Aby sme vám mohli poskytnúť informácie o vašom prípade, je potrebné uviesť vaše celé meno, dátum narodenia a číslo spisu (CEID). Tieto údaje slúžia výhradne na vašu identifikáciu a zabezpečujú, že komunikujeme s oprávnenou osobou.

Bez overenia totožnosti vám z dôvodu ochrany osobných údajov nemôžeme poskytnúť informácie o vašom prípade.

Prosíme vás preto o súčinnosť pri overení, aby sme sa mohli vašej požiadavke čo najskôr venovať.

Ak momentálne nemôžete uhradiť celú dlžnú sumu, odporúčame čo najskôr nás kontaktovať. Spoločne nájdeme riešenie vo forme splátkového kalendára, ktorý bude zohľadňovať vaše aktuálne finančné možnosti.

Pri dohode o splátkach je dôležité:

• navrhnúť výšku splátok a ich dátumy splácania,
• výška splátky má byť primeraná k celkovej výške dlhu,
• aby ste boli schopný pravidelne uhrádzať,
• dodržiavať dohodnutý splátkový plán,
• vedieť, že čím dlhšia je doba splácania, tým vyššia môže byť celková suma zaplatená na úrokoch, pretože úver splácate počas dlhšieho obdobia. Úroková sadzba pritom zostáva nezmenená.

Dohodu o splátkach si môžete jednoducho dohodnúť s nami  aj prostredníctvom nášho zákazníckeho portálu https://www.myeos.sk alebo kontaktovaním našej zákazníckej linky.

Rozumieme, že sa môžete ocitnúť v náročnej finančnej situácii. Ignorovanie dlhu však môže viesť k jeho ďalšiemu navýšeniu o poplatky a úroky, preto odporúčame situáciu aktívne riešiť.

Ak je to možné, uhrádzajte aspoň čiastkové splátky (aj v menšej výške) a čo najskôr nás kontaktujte, aby sme spoločne našli vhodné riešenie. Včasným kontaktovaním zvyšujete šancu, že spolu nájdeme riešenie prispôsobené vašej situácii.

Ak máte problém s podpísaním elektronického splátkového kalendára, odporúčame využiť náš manuál, ktorý vás krok za krokom prevedie procesom podpisu.

• https://helpdesk.signi.com/cs/support/solutions/folders/201000163662

V prípade, že by ste aj napriek tomu potrebovali pomoc, neváhajte nás kontaktovať.