Hamburg, 10. novembra 2026

• 60 percent ľudí vo veku 18 až 34 rokov oceňuje služby AI dostupné nepretržite, v porovnaní so 47 percentami ľudí vo veku 51 až 65 rokov
• 36 percent ľudí vo veku 18 až 34 rokov malo ťažkosti s platením splátky svojej banke, v porovnaní s 30 percentami v priemere
• 14 percent mladých dospelých by sa o dlhoch radšej rozprávalo výlučne s AI. U 18- až 24-ročných tento podiel stúpa na 17 percent

Generácia Z a mileniáli sú pri kontakte s bankami otvorenejší voči riešeniam založeným na AI než staršie skupiny klientov. Zároveň sa tieto digitálne zdatné generácie častejšie ako celková populácia stretávajú s finančnými výzvami. Je to jedno z kľúčových zistení reprezentatívnej štúdie EOS Banking AI Barometer, ktorá skúma, ako spotrebitelia v celej Európe vnímajú umelú inteligenciu (AI) v bankovom sektore.

Mladí dospelí vo veku 18 až 34 rokov výrazne ochotnejšie akceptujú podporu AI v komunikácii s bankami než staršie vekové skupiny. AI si obzvlášť cenia v troch oblastiach: nepretržitá dostupnosť (60 percent oproti 47 percentám u ľudí vo veku 51 až 65 rokov), rýchlosť (59 percent oproti 48 percentám) a prehľad o financiách (41 percent oproti 29 percentám). Navyše 28 percent mladších respondentov už využíva chatboty AI svojej banky, zatiaľ čo u ľudí vo veku 51 až 65 rokov je to len 13 percent.

„Používanie AI je pre mladšie generácie samozrejmosťou. Zároveň 36 percent ľudí vo veku 18 až 34 rokov uvádza problémy s platením, v porovnaní s 30 percentami v celej populácii. Táto generácia potrebuje nástroje AI, ktoré rozumejú jej finančnej realite a stretnú sa s ňou tam, kde sa nachádza,“ hovorí Jana Titov, riaditeľka nadácie finlit, neziskovej organizácie zameranej na finančné vzdelávanie detí a mladých ľudí.

Štúdia odhaľuje aj osobitne výrazný postoj mladých dospelých k podpore AI pri otázkach dlhov. Respondenti v tejto vekovej skupine sú výrazne ochotnejší využiť zákaznícky servis banky založený na AI, keď majú problémy s platením.

„Mladší ľudia sú voči digitálnym ponukám a ponukám založeným na AI výrazne otvorenejší: 14 percent ľudí vo veku 18 až 34 rokov sa o dlhoch radšej rozpráva výlučne s AI, u 18- až 24-ročných tento podiel stúpa na 17 percent. Zároveň výskumy dôsledne ukazujú, že chýbajú základné finančné znalosti. Práve tieto základné zručnosti sú však nevyhnutné na to, aby ľudia dokázali správne posúdiť odpovede AI a finančné ponuky. Finančné vzdelávanie sa preto musí začať včas, byť štrukturálne zakotvené a zostať nezávislé od komerčných záujmov,“ vysvetľuje Titov.

Do štúdie EOS Banking AI Barometer – How Europe really feels about AI in banking sa zapojilo 4 400 osôb z jedenástich európskych krajín (Bulharska, Chorvátska, Francúzska, Nemecka, Grécka, Poľska, Portugalska, Rumunska, Slovinska, Španielska a Švajčiarska, po 400 opýtaných v každej krajine). Odpovedali na otázky týkajúce sa ich postoja k umelej inteligencii v komunikácii s bankami. Údaje boli zhromaždené v júli 2026. Cieľovú skupinu tvorili klienti bánk vo veku od 18 do 65 rokov. Štúdiu online realizoval inštitút pre prieskum trhu PureSpectrum a je reprezentatívna pre obyvateľstvo.

Skupina EOS je popredným technologicky orientovaným investorom do portfólií pohľadávok a expertom na spracovanie omeškaných pohľadávok. S viac ako 50-ročnými skúsenosťami a pobočkami vo viac ako 20 krajinách ponúka EOS inteligentné služby v oblasti správy pohľadávok po celom svete. Jej hlavnými cieľovými sektormi sú bankovníctvo, nehnuteľnosti, telekomunikácie, verejné služby a elektronický obchod. EOS zamestnáva takmer 6 000 ľudí a je súčasťou Otto Group.