Hamburg, 28. októbra 2026

• 61 percent ľudí s platobnými ťažkosťami by uvítalo návrh AI na odklad splátky, oproti 52 percentám ľudí bez takejto skúsenosti
• 39 percent všetkých spotrebiteľov akceptuje pri platobných ťažkostiach prvý kontakt s AI banky
• 80 percent ľudí, ktorí už mali platobné ťažkosti, si želá ľudskú kontaktnú osobu

Aktuálna štúdia EOS Banking AI Barometer ukazuje: ľudia, ktorí sa už ocitli v platobných ťažkostiach, sú výrazne otvorenejší ponukám pomoci bánk podporovaným AI než populácia ako celok, a to bez ohľadu na vek.

Platobné ťažkosti nie sú pre mnohých ľudí v Európe výnimkou. 30 percent opýtaných uviedlo, že už niekedy mali problém zaplatiť splátku alebo prekročili limit povoleného prečerpania účtu. Každý štvrtý mal navyše už kontakt s inkasnou spoločnosťou. Tí, ktorí už sami zažili finančné ťažkosti, hodnotia ponuky pomoci bánk podporované AI pozitívnejšie než ľudia bez podobnej skúsenosti. Táto otvorenosť sa prejavuje rovnomerne u všetkých opýtaných vo veku od 18 do 65 rokov. „61 percent ľudí s platobnými ťažkosťami by si želalo, aby im AI navrhla odklad splátky – u ľudí bez takejto skúsenosti je to len 52 percent. Dôvodom želania proaktívnej AI môže byť prvá, ľahko dostupná podpora a pocit anonymity,“ vysvetľuje Daniela Moaca, Senior Manager IT Romania v skupine EOS. Vyšší je aj súhlas s odporúčaniami AI na splátkový kalendár: 59 percent ľudí s platobnými ťažkosťami hodnotí takéto návrhy pozitívne, oproti 48 percentám ľudí bez takejto skúsenosti.

Hoci ochota spolupracovať s AI rastie, väčšina ľudí sa nechce vzdať ľudskej kontaktnej osoby. 80 percent opýtaných, ktorí už mali platobné ťažkosti, si želá, aby bol do rozhovoru s bankou zapojený človek – buď výlučne, alebo po prvom kontakte s AI. Zároveň existuje otvorenosť urobiť prvé kroky pri riešení problému s pomocou AI: „39 percent opýtaných je pri platobných ťažkostiach ochotných začať poradenstvo s AI. Celkovo by však 80 percent radšej komunikovalo s človekom. To je rovnováha, ktorú musíme vytvoriť. AI znižuje bariéru zaoberať sa finančnými problémami a človek vstupuje tam, kde sú potrebné empatia, porozumenie a individuálne riešenia,“ hovorí IT expertka Moaca. 13 percent opýtaných, ktorí už mali platobné ťažkosti, si dokonca vie predstaviť komunikovať výlučne s AI, pretože je to pre nich nepríjemná téma. U ľudí bez takejto skúsenosti je táto hodnota len 6 percent. Štúdia ukazuje: digitálne ponuky už dnes fungujú ako nízkoprahový vstup do komunikácie a prinášajú spotrebiteľom citeľnú pridanú hodnotu. „51 percent klientov bánk vníma rýchlosť a dostupnosť 24/7 ako výhody AI. V oblasti vymáhania pohľadávok to vidíme tiež: využívanie online platobných možností a chatbotov v EOS za posledný rok vzrástlo z 27,5 na 33 percent,“ hovorí Moaca.

Do štúdie EOS Banking AI Barometer – How Europe really feels about AI in banking sa zapojilo 4 400 osôb z jedenástich európskych krajín (Bulharska, Chorvátska, Francúzska, Nemecka, Grécka, Poľska, Portugalska, Rumunska, Slovinska, Španielska a Švajčiarska, po 400 opýtaných v každej krajine). Odpovedali na otázky týkajúce sa ich postoja k umelej inteligencii v komunikácii s bankami. Údaje boli zhromaždené v júli 2026. Cieľovú skupinu tvorili klienti bánk vo veku od 18 do 65 rokov. Štúdia sa uskutočnila online a je reprezentatívna pre obyvateľstvo.

Skupina EOS je popredným technologicky orientovaným investorom do portfólií pohľadávok a expertom na spracovanie omeškaných pohľadávok. S viac ako 50-ročnými skúsenosťami a pobočkami vo viac ako 20 krajinách ponúka EOS inteligentné služby v oblasti správy pohľadávok po celom svete. Jej hlavnými cieľovými sektormi sú bankovníctvo, nehnuteľnosti, telekomunikácie, verejné služby a elektronický obchod. EOS zamestnáva takmer 6 000 ľudí a je súčasťou Otto Group.