- Mileniáli a generácia Z sú otvorenejší službám bánk využívajúcim AI než staršie generácie.
- 60 percent ľudí vo veku 18 až 34 rokov oceňuje nepretržitú dostupnosť. Mladí ľudia oceňujú aj rýchlosť bankových služieb využívajúcich AI a prehľad o svojich financiách, ktorý tieto služby poskytujú.
- 36 percent respondentov v tejto vekovej skupine uvádza, že mali ťažkosti so splácaním splátky, čo je o 6 percentuálnych bodov viac než priemer populácie.
Pozoruhodným zistením štúdie EOS Banking AI Barometer je, že mileniáli a generácia Z sú otvorenejší službám využívajúcim umelú inteligenciu než ktorákoľvek predchádzajúca generácia. Sebaistota pri používaní moderných technológií ich však zrejme nechráni pred stresom súvisiacim s dlhmi. Mladší respondenti zažívajú platobné ťažkosti častejšie než starší ľudia.
V rámci reprezentatívneho prieskumu EOS Banking AI Barometer sa 4 400 ľudí v jedenástich európskych krajinách vyjadrilo k svojmu postoju k umelej inteligencii v bankovej komunikácii.
Aké výhody vidia mladí ľudia v službách bánk využívajúcich AI?
Podrobné výsledky ukazujú, že ľudia vo veku 18 až 34 rokov sú takmer vo všetkých situáciách otvorenejší službám využívajúcim AI než ľudia vo veku 51 až 65 rokov. Mladí ľudia obzvlášť pozitívne hodnotia nepretržité služby poskytované bankovými riešeniami AI, pričom túto výhodu oceňuje 60 percent z nich. Medzi staršími respondentmi je to len 47 percent. Okrem toho už 28 percent mladších respondentov používa chatboty AI svojej banky, zatiaľ čo medzi staršími je to iba 13 percent.
Mladší ľudia si cenia aj rýchlosť riešení využívajúcich AI: 59 percent ju považuje za výhodu v porovnaní so 48 percentami starších respondentov. Navyše 41 percent ľudí vo veku 18 až 34 rokov oceňuje prehľad o svojich financiách, ktorý AI poskytuje. Medzi 51- až 65-ročnými to za výhodu považuje len 29 percent. Celkovo 50 percent starších respondentov chce komunikovať výlučne so zamestnancom banky. Medzi mladšími ľuďmi je to len 38 percent.
Technologicky zdatní, no pod finančným tlakom: Akým výzvam čelia mladí ľudia?
Podľa štúdie EOS Banking AI Barometer ľudia vo veku 18 až 34 rokov častejšie uvádzajú finančné ťažkosti: 36 percent z nich malo aspoň raz problémy s platbami. Podobný trend dokumentuje aj štúdia Deloitte Gen Z and Millennial Survey 2025. Takmer polovica príslušníkov generácie Z sa cíti finančne neisto a viac než tretina má problém pokryť svoje fixné výdavky.
Používanie AI je pre mladých ľudí úplne prirodzené. Zároveň 36 percent ľudí vo veku 18 až 34 rokov uvádza platobné ťažkosti, zatiaľ čo v celej populácii je to 30 percent. Táto generácia potrebuje nástroje AI, ktoré rozumejú jej finančnej realite a vychádzajú jej v ústrety tam, kde sa práve nachádza.
Nezisková nadácia finlit sa od roku 2019 venuje podpore finančnej gramotnosti detí a mladých ľudí. Finančnú gramotnosť vníma ako základ samostatného rozhodovania, účasti na živote spoločnosti a rovnosti príležitostí. Na podporu tohto cieľa vyvíja finlit bezplatné vzdelávacie materiály bez reklám pre školy a učiteľov vrátane programov ManoMoneta pre 3. až 6. ročník a OhMoney pre 7. až 10. ročník. Cieľom je praktickým spôsobom primeraným veku pomôcť mladým ľuďom vytvoriť si zodpovedný prístup k peniazom – bez ohľadu na ich pôvod.
Prečo AI získava na význame v citlivej oblasti dlhov?
Keď mladí ľudia zažívajú platobné ťažkosti alebo majú dlhy, zdá sa, že oceňujú anonymitu pri využívaní bankových služieb prostredníctvom AI. V takýchto situáciách by dokonca 14 percent ľudí vo veku 18 až 34 rokov uprednostnilo výlučnú komunikáciu s AI, zatiaľ čo v celej populácii je to len 8 percent. Medzi 18- až 24-ročnými je tento podiel ešte vyšší: 17 percent.
Ako môžu banky a poskytovatelia finančných služieb ponúknuť podporu?
Digitálne sebavedomí, no zároveň vystavení finančnému tlaku už v mladšom veku: čísla vykresľujú obraz generácie, ktorá nanovo definuje svoj vzťah k peniazom a technológiám.
„Už roky vidíme, že mnohým ľuďom chýba základná finančná gramotnosť,“ hovorí Jana Titov. „Tieto vedomosti sú však nevyhnutné na pochopenie a posúdenie odpovedí generovaných AI aj finančných služieb. Finančné vzdelávanie sa preto musí začínať skoro, musí sa pevne zakotviť v spoločnosti a zostať nezávislé od komerčných záujmov.“
Zistenia poukazujú na dve kľúčové výzvy pre banky, poskytovateľov finančných služieb a inkasné spoločnosti. Musia vytvárať digitálne služby prispôsobené očakávaniam generácie, ktorá sa dobre vyzná v AI. Zároveň môžu pomôcť posilniť finančnú gramotnosť. Zákazníci zajtrajška potrebujú viac než inteligentné digitálne riešenia. Potrebujú aj vedomosti a usmernenie, aby sa dokázali orientovať v čoraz zložitejšom finančnom svete.
Generácia Z a mileniáli: sebaistejší pri používaní AI než pri hospodárení s peniazmi?
Jana Titov, výkonná riaditeľka neziskovej nadácie finlit, vysvetľuje hlavné zistenia najnovšej štúdie EOS Banking AI Barometer a zdôrazňuje naliehavú potrebu lepšieho finančného vzdelávania.
V rámci štúdie EOS Banking AI Barometer – Ako Európania skutočne vnímajú AI v bankovníctve – sa zisťovali postoje 4 400 ľudí v jedenástich európskych krajinách (Bulharsko, Chorvátsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovinsko, Španielsko a Švajčiarsko; po 400 respondentov v každej krajine) k umelej inteligencii v bankovej komunikácii. Údaje sa zhromaždili v júli 2026 a cieľovou skupinou boli klienti bánk vo veku od 18 do 65 rokov. Prieskum prebehol online na reprezentatívnej vzorke populácie.
Chceli by ste sa dozvedieť viac o najnovšej štúdii EOS? Neváhajte nás kontaktovať.
Carina Bonde
Corporate Communications & Marketing
Telefón: + 49 173 2979331
Preskúmajte viac od EOS
