Medzinárodná technológia: EOS posilňuje efektívnosť a firemnú kultúru pomocou systému zberu

Raz mesačne sú zamestnanci z rôznych EOS spoločností v kontakte: V istom zmysle ide o stretnutie dvoch svetov, pretože v rámci „Komunitného hovoru Kollecto+“ medzi sebou komunikuje IT a prevádzkové oddelenie. Dve rôzne oblasti, ktorých spája jeden cieľ: Ako môžeme štandardizovať procesy zberu, aby sme dosiahli väčšiu efektívnosť, a to aj na medzinárodnej úrovni?

Systémy zberu sú pilierom pre spoločnosti zaoberajúce sa vymáhaním dlhov. Poskytujú prevádzkovým zamestnancom všetky dôležité údaje o neuhradených pohľadávkach, ako sú sumy platieb, pokusy o kontaktovanie alebo výpočty pre splátkové kalendáre. Každá spoločnosť EOS mala pôvodne vlastný systém, až kým nebola spoločnosť EOS Rumunsko poverená vývojom Kollecto+, softvérového programu, ktorý štandardizuje procesy.

Z pôvodných desiatich špecialistov sa stal 76-členný tím. Systém, ktorý vytvorili, sa stal výborným príkladom cezhraničnej spolupráce, pretože Kollecto+ vytvorili ako webovú platformu, do ktorej môžu prispievať svojimi skúsenosťami všetky spoločnosti pripojené k systému. »To nam omogoča standardizacijo procesov, izkoriščanje sinergij in večjo učinkovitost postopka izterjave dolgov,« pravi Cristian Musat, generalni direktor družbe EOS Technology Solutions, ki je bil idejni vodja projekta od samega začetka.

“80 až 90 % úloh a výziev, ktorým čelia rôzne spoločnosti, je podobných," dodáva Mirjana Ćevriz. Mirjana je obchodná analytička v EOS Srbsko a členka tímu K+ Experts – tím špecialistov s výbornými znalosťami systému Kollecto+ , ako aj odbornými znalosťami v rôznych oblastiach spoločnosti EOS, ako sú obchodní užívatelia, vývoj alebo údaje a analýza. Dané možnosti umožňujú tímu podporovať kolegov zo spoločnosti EOS na celom svete pri používaní a ďalšom vývoji systému Kollecto+. Mirjanina skúsenosť sa dá zhrnúť takto: “Namiesto toho, aby sme strácali čas a energiu v jednotlivých spoločnostiach, si navzájom pomáhame. To znamená, že každá spoločnosť nemusí v rámci nového procesu začínať úplne od nuly.”

Napriek všetkým spoločným znakom umožňuje modulárny návrh zohľadniť rôzne individuálne rozdiely medzi spoločnosťami. Medzi ne patria odlišné potreby v súvislosti s trhom a zákazníkmi, rôzne zákonné ustanovenia a prispôsobené prístupy k insolventným spotrebiteľom podľa krajiny.

Systém tiež ponúka základ pre digitalizáciu procesov, hovorí Cristi: „V Kollecto+ sa mnohé rozhodnutia vykonávajú automaticky na základe markerov v systéme. Nástroje v systéme ponúkajú spotrebiteľom a zákazníkom plne digitálny zážitok, ktorý sa snažíme neustále zdokonaľovať.“

Systém Kollecto+ sa od roku 2023 plne zaviedol v 7 z 24 krajín EOS. V Španielsku sa plne spustí v roku 2023, v nasledujúcich dvoch rokoch bude nasledovať Slovensko, Grécko, Poľsko, Belgicko a Nemecko. Tím odborníkov pod vedením EOS IT Rumunsko systém neustále zlepšuje. „Okrem merateľných úspechob mám najväčšiu radosť z atmosféry, ktorá sa nám podarila vytvoriť v rámci celej skupiny EOS,“ hovorí Cristi. „Už neuvažujeme v jednotkách, ale navzájom spolupracujeme na medzinárodnej úrovni. Systém Kollecto+ tak dokázal, že technológia je schopná nielen riadiť procesy, ale aj podporovať firemnú kultúru.“

Chcete zveriť svoj manažment pohľadávok spoločnosti, ktorá dokáže zaručiť rovnaké štandardy a efektivitu na medzinárodnej úrovni?