Správa pohľadávok znamená prevzatie zodpovednosti
Zodpovednosť preberáme rôznymi spôsobmi. Životné prostredie, sociálne otázky a správa a riadenie spoločnosti idú v skupine EOS ruka v ruke. Ako medzinárodný poskytovateľ finančných služieb máme najväčší vplyv na spoločnosť a správu a riadenie podniku. Chceme meniť veci k lepšiemu. Na dosiahnutie tohto cieľa sme v rámci našej stratégie zodpovedného podnikania definovali štyri oblasti činnosti:
Východiskový bod našej stratégie udržateľnosti predstavuje významnosť
Matica významnosti
Základom našej stratégie udržateľnosti a aktivít v oblasti udržateľnosti je analýza významnosti. Analýzu sme vypracovali spoločne s internými aj externými odborníkmi. Výsledná matica významnosti zobrazuje najdôležitejšie otázky udržateľnosti z pohľadu skupiny EOS (os x) aj z pohľadu našich externých zainteresovaných strán (os y).
-
V časti výročnej správy venovanej udržateľnému rozvoju uvádzame pre naše zainteresované strany najdôležitejšie aktivity v environmentálnej a sociálnej oblasti a aktivity v oblasti správy a riadenia spoločnosti EOS Holding GmbH so sídlom v Hamburgu. Obsah správy vychádza z oblastí činnosti a významných tém, ktoré sme identifikovali v prvej analýze významnosti. Správa o udržateľnosti sa vzťahuje na celú skupinu EOS* v obchodnom roku 2023/24, a to od 1. marca 2023 do 29. februára 2024*. Je napísaná so zreteľom na štandardy iniciatívy Global Reporting Initiative (GRI). GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3
* Ak nie je uvedené inak.
** Bez konkrétnych čísel týkajúcich sa nemeckej dcérskej spoločnosti.
-
Proces našej analýzy významnosti
V našej analýze významnosti z roku 2022 sme identifikovali témy udržateľnosti, ktoré sú pre spoločnosť EOS najdôležitejšie. Tieto významné témy sú stále základom nášho podávania správ o udržateľnosti.
Na vytvorenie dlhého zoznamu potenciálnych významných tém sme preskúmali súčasný stav a vykonali sme referenčnú analýzu, ktorá zahŕňala príslušné medzinárodné štandardy, usmernenia, pravidlá a predpisy v oblasti výkazníctva (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG) (ciele OSN v oblasti udržateľného rozvoja), Sustainability Accounting Standards Board (SASB) (Rada pre účtovné štandardy pre udržateľnosť), iniciatíva United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*) (európsky štandard vykazovania informácií o udržateľnosti)). Na seminári s internými a externými odborníkmi sme potom zúžili, zhrnuli a zoradili podľa dôležitosti naše významné témy. Hodnotili sme ich podľa relevantnosti pre spoločnosť EOS (os x) aj pre naše externé zainteresované strany (os y). Pri posudzovaní významných tém pre skupinu EOS sme zohľadňovali perspektívu zvnútra a zvonka, známu aj ako „dvojnásobné hľadisko významnosti“. GRI 2-29 GRI 3-1
* Na vytvorenie dlhého zoznamu sme použili normy ESRS z apríla 2022.
-
Responsible Collection
- Ethical Collection by Treating Customers Fairly
Vytvárame individuálne riešenia a používame transparentné a jednoduché postupy, aby sme našim neplatiacim zákazníkom pomohli splatiť ich dlhy. Vždy sa k nim správame korektne a s úctou. - Tech-driven Transformation & Innovation
Na optimalizáciu procesov na znižovanie dlhu využívame technologické inovácie a prognózy úspešnosti založené na dátach. Ponúkame napríklad digitálne služby orientované na klienta a spotrebiteľa.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
Prostredníctvom našich početných vzdelávacích iniciatív sa zasadzujeme za zvyšovanie finančnej gramotnosti v našej spoločnosti. Napríklad nezisková nadácia finlit, ktorú založila skupina EOS, vzdeláva v oblasti financií deti a dospievajúcich v mnohých európskych krajinách. Takto prispievame k zdravému ekonomickému systému a pomáhame predchádzať nadmernému zadlžovaniu. - Diversity, Equality & Inclusion
V skupine EOS sa so všetkými zamestnancami zaobchádza rovnako, napr. bez ohľadu na pohlavie, náboženskú orientáciu či pôvod. Pri našej každodennej práci sa snažíme o začlenenie a bezúhonnosť a dodržiavame prísnu antidiskriminačnú politiku. - Talent Attraction, Development & Retention
Aby sme mohli poskytovať excelentné služby, potrebujeme dobre vyškolených a motivovaných zamestnancov. V našej spoločnosti si chceme udržať a podporovať talentovaných ľudí. Ponúkame pravidelné príležitosti odbornej prípravy vo forme kurzov a školení, atraktívne zamestnanecké výhody a modely flexibilnej práce. - Local Community Engagement & Participation
EOS chce byť súčasťou miestnych komunít a aktívne ich podporuje. U našich zamestnancov podporujeme vzdelávacie iniciatívy a sociálnu angažovanosť počas pracovného času. Snažíme sa pomôcť posilniť miestnu komunitu prostredníctvom konkrétnych opatrení. - Employee Satisfaction & Well-Being
Spokojnosť zamestnancov je pre nás najvyššou prioritou. Prostredníctvom oceňujúcej pracovnej atmosféry zvyšujeme spokojnosť zamestnancov a podporujeme opatrenia na podporu ich duševného a fyzického zdravia.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
Keďže pracujeme s citlivými údajmi našich neplatiacich spotrebiteľov a klientov, digitálnu zodpovednosť berieme vážne. Našou najvyššou prioritou je zabezpečenie najvyšších štandardov ochrany osobných údajov a kybernetickej bezpečnosti. - Business Ethics & Safeguard Compliance
Korektné obchodné postupy sú súčasťou našej DNA. V našom Code of Conduct (kódexe správania) sme si stanovili naše normy týkajúce sa bezúhonnosti, etického správania a vzájomného rešpektovania sa. - Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
Naše obchodné rozhodnutia sa riadia nielen ekonomickými ukazovateľmi, ale aj sociálnymi a ekologickými kritériami. Pri výbere portfólií a partnerov uplatňujeme konkrétne kritériá vylúčenia. - Strengthening Liquidity of our Clients
Pre našich klientov vytvárame finančnú pridanú hodnotu tým, že preberáme ich pohľadávky, pričom sa snažíme, aby boli pre nich naše procesy jednoduché, dostupné a digitalizované. Vďaka našej práci sa naši klienti môžu sústrediť na svoju hlavnú činnosť. Zároveň zvyšujeme ich likviditu a vraciame peniaze do ekonomického cyklu. - Trustworthy Stakeholder Relations
Keďže naše vzťahy so zainteresovanými stranami majú pre skupinu EOS rozhodujúci význam, udržiavame s nimi neustály dialóg. Prostredníctvom prieskumov spokojnosti, participačných procesov, rôznych formátov dialógu, okrúhlych stolov a odvetvových podujatí pravidelne vyzývame naše zainteresované strany, aby sa zapojili, vyjadrili svoj názor a diskutovali s nami o rôznych záležitostiach. - Industry Leadership & Best Practice
Ako vzorový model v rámci nášho sektoru sa zasadzujeme za korektné a transparentné vymáhanie pohľadávok. Naše členstvo v odvetvových asociáciách využívame na dialóg a podporu nášho úsilia o vytvorenie záväzných etických noriem v tomto odvetví.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
Ako súčasť skupiny Otto Group prispievame k dosahovaniu Science-Based Targets (vedecky podložených cieľov) našej materskej spoločnosti, konkrétne k znižovaniu absolútnych emisií skleníkových plynov v rámci celej skupiny o 42 percent do konca finančného roka 2031/2032*. Výpočtom našej uhlíkovej stopy ukazujeme náš potenciál znižovania emisií a môžeme prijímať konkrétne opatrenia.
GRI 3-2 - Ethical Collection by Treating Customers Fairly
-
Ako zakotvujeme koncept udržateľnosti do chodu našej spoločnosti
Udržateľnosť je pre skupinu EOS záležitosťou vysokej priority. S cieľom pevne zakotviť a rozvíjať koncepciu udržateľnosti v rámci spoločnosti preberá náš generálny riaditeľ celkovú zodpovednosť za všetky otázky udržateľnosti skupiny EOS. Divízia Corporate Development (CD) preberá prevádzkovú zodpovednosť, zaoberá sa implementáciou a ďalším strategickým rozvojom otázok udržateľnosti a na pravidelnej báze podáva predstavenstvu správy o všetkom pokroku a aktivitách súvisiacich s udržateľnosťou.
Divízia CD slúži aj ako styčný bod v rámci spoločnosti a úzko spolupracuje s mnohými oddeleniami (napríklad s oddeleniami Corporate Compliance a Group HR) a národnými dcérskymi spoločnosťami. Jedným z výsledkov tejto spolupráce je naša analýza významnosti, ktorá tvorí základ našej stratégie udržateľnosti. V snahe dosiahnuť náš cieľ zlepšovať sa každý deň neustále zhromažďujeme dáta na monitorovanie nášho pokroku a vyvíjame iniciatívy a opatrenia, ktoré následne schvaľuje naše predstavenstvo. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17
-
Zodpovednosť na celosvetovej úrovni: UN Global Compact
V roku 2021 sa skupina EOS pripojila k iniciatíve UN Global Compact, čo je najväčšia a najvýznamnejšia iniciatíva pre udržateľnú a zodpovednú správu a riadenie podnikov na svete. Týmto krokom sme sa zaviazali dodržiavať základné hodnoty v oblasti ľudských práv, pracovných noriem, životného prostredia a boja proti korupcii, ktoré tvoria desať zásad.
Každý nový člen si má z princípov iniciatívy odvodiť vlastné ciele. My sme tak urobili minulý rok a naše ciele sme si zvolili podľa 17 cieľov UN Sustainable Development Goals (SDGs), ktoré sme schopní napĺňať čo najefektívnejšie. Vybrané ciele SDGs spolu so súvisiacimi kľúčovými číslami a cieľmi predstavujú v našej stratégii zodpovedného podnikania dôležité referenčné hodnoty. V súlade s požiadavkami iniciatívy budeme raz ročne informovať o našom pokroku v rámci nášho „Oznámenia o pokroku“. GRI 2-23
Zameriavame sa na tieto SDGs:Jednotlivé iniciatívy a opatrenia, ktoré čiastočne podporujú ďalšie SDGs, budú zahrnuté do týchto správ podľa potreby.
-
GRI Content Index Sustainability Report 2023/24
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.
GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021 -
GRI Content 2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.
More information: About this chapter
More information: Insights into fiscal 2023/242-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this chapter 2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1 March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024.
More information: About this chapter
More information: Our mission: Changing finances for the better
For contact details, please see our CR section on the company website2-6 Activities, value chain and other business relationships The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business.
More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-9 Governance structures and composition EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment.
The EOS Group’s Board of Directors:
- Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG - Justus Hecking-Veltman1), Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer
- Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market
- Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market
- Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market
More information: An interview with the EOS Board
1) Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts Please see: Our sustainability management 2-13 Delegation of responsibility for managing impacts Please see: Our sustainability management 2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment.
More information: Our sustainability management2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.
To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-16 Communication of critical concerns All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection. 2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management 2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO 2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics:
- People, Culture, Diversity & Inclusion
- Ethical Debtor Management
- Anti-Corruption & Gifts
- Sustainable Conduct & Responsible Purchasing
- Supplier Code of Conduct
- Anti Money Laundering & Business Partner Screening
and Worldwide responsibility: the UN Global Compact
and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and
Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.
Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.
The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.
In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly.
After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.
Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.
In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)2-27 Compliance with laws and regulations In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set.
In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.2-28 Membership associations Please see: Association work for high standards 2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis 2-30 Collective bargaining agreements Please see: HR-Table in the sustainability report 3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis 3-2 List of material topics Please see: Our material topics 3-3 Management of material topics Please see:
- Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly)
- Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation)
- How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy)
- How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion)
- International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention)
- Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation)
- Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security)
- Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
- Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
- Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients)
- How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: Our economic contribution in figures
See more figures here: Insights into fiscal 2023/24205-1 Operations assessed for risks related to corruption Please see: Compliance in figures 205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures Please see: Compliance in figures 205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0.
More information: Compliance in figures305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-4 GHG emissions intensity Please see: Environmental Protection in figures 401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability report 401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability report 403-10 Work-related ill health Please see: HR-Table in the sustainability report 404-1 Average hours of training per year per employee Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures 404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees 405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability report 405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis 413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Financial education in figures 415-1 Political contributions There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany.
More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes. - Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
-
Responsible Collection
Naším cieľom je dosiahnuť trvalé oddlženie neplatiacich spotrebiteľov. Pri dosahovaní tohto cieľa nám pomáha korektné zaobchádzanie so spotrebiteľmi (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) a najmodernejšie technológie (Tech-driven Transformation & Innovation).
Udržateľné oddlženie
(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)
Pri zodpovednom vymáhaní dlhov je nevyhnutný úctivý kontakt so spotrebiteľmi v omeškaní. Skupina EOS sa zasadzuje za oddlžovanie v duchu korektnosti a úctivé zaobchádzanie so spotrebiteľmi. Náš prístup sme opísali v medzinárodne platnej etickej politike správy dlžníkov, záväznej pre celú skupinu, ktorá bola zavedená v roku 2023. Zahŕňa našu snahu o zrozumiteľný jazyk a zmysel pre zodpovednosť a taktnosť. Okrem toho ponúkame na pomoc omeškaným spotrebiteľom digitálne prostriedky. Platby môžu kedykoľvek uskutočniť prostredníctvom portálov online služieb bez toho, aby sa museli so spoločnosťou EOS skontaktovať priamo. Napríklad spotrebitelia v Nemecku si môžu pomocou posúvača nastaviť splátky sami. Za posledné dva roky skupina EOS viac ako zdvojnásobila podiel digitálne vytvorených splátkových kalendárov. V rámci celej skupiny je spotrebiteľom k dispozícii 10 rôznych spôsobov platby, z toho deväť v samotnom Nemecku. GRI 3-3
Podpora v prípade potreby
Okrem toho majú naše národné dcérske spoločnosti zavedené mnohé vnútroštátne iniciatívy, ktoré sa zaoberajú miestnymi potrebami spotrebiteľov, ktorí potrebujú osobitnú ochranu. Napríklad spoločnosť EOS vo Švajčiarsku ponúka od roku 2024 reštrukturalizáciu dlhov a dlhové poradenstvo. Reštrukturalizačné plány umožňujú (čiastočné) oslobodenie zraniteľných spotrebiteľov. Súčasťou dlhového poradenstva je osobné stretnutie s neplatiacimi spotrebiteľmi, na ktorom sa vypracuje prehľad ich dlhov a určí sa prijateľné riešenie. Môže ísť o dohodu o splátkach alebo o zmierlivú reštrukturalizáciu dlhu. V Španielsku identifikuje špeciálny tím osoby v osobitných finančných ťažkostiach a zameriava sa na individuálny prístup. Program v Rumunsku ponúka zraniteľným spotrebiteľom, ako napríklad spotrebiteľom so zdravotnými ťažkosťami, možnosť zníženia zostatku dlhu alebo pozastavenia procesu vymáhania dlhu. Spoločnosť EOS v Poľsku taktiež ponúka špeciálne postupy pre obzvlášť zraniteľných platiteľov. Pre ľudí v krízových situáciách je vytvorený projekt, ktorý umožňuje v prípade potreby psychologickú podporu.
Na článok o korektnom vymáhaní pohľadávok
Podpora v prípade potreby
Okrem toho majú naše národné dcérske spoločnosti zavedené mnohé vnútroštátne iniciatívy, ktoré sa zaoberajú miestnymi potrebami spotrebiteľov, ktorí potrebujú osobitnú ochranu. Napríklad spoločnosť EOS vo Švajčiarsku ponúka od roku 2024 reštrukturalizáciu dlhov a dlhové poradenstvo. Reštrukturalizačné plány umožňujú (čiastočné) oslobodenie zraniteľných spotrebiteľov. Súčasťou dlhového poradenstva je osobné stretnutie s neplatiacimi spotrebiteľmi, na ktorom sa vypracuje prehľad ich dlhov a určí sa prijateľné riešenie. Môže ísť o dohodu o splátkach alebo o zmierlivú reštrukturalizáciu dlhu. V Španielsku identifikuje špeciálny tím osoby v osobitných finančných ťažkostiach a zameriava sa na individuálny prístup. Program v Rumunsku ponúka zraniteľným spotrebiteľom, ako napríklad spotrebiteľom so zdravotnými ťažkosťami, možnosť zníženia zostatku dlhu alebo pozastavenia procesu vymáhania dlhu. Spoločnosť EOS v Poľsku taktiež ponúka špeciálne postupy pre obzvlášť zraniteľných platiteľov. Pre ľudí v krízových situáciách je vytvorený projekt, ktorý umožňuje v prípade potreby psychologickú podporu.
Korektné vymáhanie pohľadávok v číslach
Počet vyriešených prípadov dlhov
Vo finančnom roku 2023/2024 skupina EOS úspešne vyriešila viac ako 5 miliónov prípadov dlhov a pomohla tak spotrebiteľom, ktorí si neplnili svoje záväzky.
0miliónov
Digitálne kontaktné miesta
v rámci celej skupiny, v miliónoch
Prípady v rámci portálov služieb
Spotrebitelia v omeškaní môžu digitálne spravovať na portáloch služieb skupiny EOS celkovo 58 percent prípadov dlhov.
0percent
Digitálne vytvorené splátkové kalendáre
Skupina EOS zvýšila počet splátkových kalendárov vytvorených prostredníctvom digitálnych kanálov od finančného roku 2022/23 do finančného roku 2023/24 o 30 %.
0-percentný nárast
Identifikation als Identifikácia zraniteľných spotrebiteľov
Vo vykazovacom období skupina EOS identifikovala v rámci správy dlžníkov viac ako 150 000 spotrebiteľov ako zraniteľných.
0spotrebiteľov
Spravované prípady dlhov
Skupina EOS riešila počas finančného roka celkovo 23 miliónov prípadov dlhov.
0miliónov
Joint Progress
Preberáme spoločenskú zodpovednosť – v rámci skupiny EOS aj mimo nej. Prostredníctvom našich vzdelávacích iniciatív sprístupňujeme finančné znalosti každému (Societal Impact through Financial Literacy) (spoločenský vplyv prostredníctvom finančnej gramotnosti); početnými vzdelávacími programami zabezpečujeme dlhodobé udržanie zamestnancov a ďalšie rozvíjanie sa talentovaných zamestnancov (Talent Attraction, Development & Retention) (prilákanie, rozvoj a udržiavanie talentov); zabezpečujeme pracovnú atmosféru, kde sa každý cíti dobre (Diversity, Equality & Inclusion) (rozmanitosť, rovnosť a začlenenie);a podporujeme spoločenskú angažovanosť našich zamestnancov (Local Community Engagement & Participation) (angažovanosť a participácia v miestnej komunite).
Ako skupina EOS podporuje vzdelávanie vo finančnej oblasti
(Societal impact through financial literacy)
Aby sme dokázali dlhodobo čeliť nadmernej úrovni súkromných dlhov, zasadzujeme sa za potrebu finančnej spôsobilosti v každodennom živote.
V tomto prípade je vzdelanie kľúčové. Mladým ľuďom už na základnej škole ukazujeme, ako sa vyhnúť finančným pascám a ako predchádzať nadmernému zadlžovaniu. Toto je práca pre nadáciu finlit foundation, prvú neziskovú organizáciu skupiny EOS. V roku 2020 skupina spustila vzdelávaciu iniciatívu ManoMoneta, ktorá je určená pre deti vo veku od 9 do 13 rokov. Sedem medzinárodných spoločností EOS má už viac ako 50 ambasádorov finančného vzdelávania v rámci nadácie finlit, ktorí prinášajú iniciatívu ManoMoneta do európskych tried.
„Finanzsicher durchstarten“ (dobrý finančný štart) je mottom v poradí druhej vzdelávacej iniciatívy OhMoney, ktorú sme spustili v Nemecku v roku 2023 a ktorá je určená mládeži vo veku 13 až 17 rokov. Cieľom interaktívneho vzdelávacieho programu je poskytnúť podporu učiteľom pri vysvetľovaní dôležitých finančných tém, ktoré sa priamo týkajú každodenného života žiakov a študentov. GRI 3-3 GRI 413-1
Znalosti o peniazoch a financiách v podcastoch
Skupina EOS ponúka množstvo ďalších inovatívnych možností, napríklad vzdelávacie podcasty, ktoré uľahčujú dosiahnutie finančnej zdatnosti.
Naši kolegovia na Slovensku vysielajú podcast „Otvorene o dlhoch“, ktorý je určený pre dospelých. Podcast sa zaoberá napríklad výhodami a rizikami používania bankových kariet alebo dlhmi vyplývajúcimi z nechceného dedičstva.
V inom podcaste sa delí o svoje odborné znalosti z oblasti financií výkonná riaditeľka spoločnosti EOS v Bulharsku Reny Mitkova. 1,
V tomto prípade je vzdelanie kľúčové. Mladým ľuďom už na základnej škole ukazujeme, ako sa vyhnúť finančným pascám a ako predchádzať nadmernému zadlžovaniu. Toto je práca pre nadáciu finlit foundation, prvú neziskovú organizáciu skupiny EOS. V roku 2020 skupina spustila vzdelávaciu iniciatívu ManoMoneta, ktorá je určená pre deti vo veku od 9 do 13 rokov. Sedem medzinárodných spoločností EOS má už viac ako 50 ambasádorov finančného vzdelávania v rámci nadácie finlit, ktorí prinášajú iniciatívu ManoMoneta do európskych tried.
„Finanzsicher durchstarten“ (dobrý finančný štart) je mottom v poradí druhej vzdelávacej iniciatívy OhMoney, ktorú sme spustili v Nemecku v roku 2023 a ktorá je určená mládeži vo veku 13 až 17 rokov. Cieľom interaktívneho vzdelávacieho programu je poskytnúť podporu učiteľom pri vysvetľovaní dôležitých finančných tém, ktoré sa priamo týkajú každodenného života žiakov a študentov. GRI 3-3 GRI 413-1
Znalosti o peniazoch a financiách v podcastoch
Skupina EOS ponúka množstvo ďalších inovatívnych možností, napríklad vzdelávacie podcasty, ktoré uľahčujú dosiahnutie finančnej zdatnosti.
Naši kolegovia na Slovensku vysielajú podcast „Otvorene o dlhoch“, ktorý je určený pre dospelých. Podcast sa zaoberá napríklad výhodami a rizikami používania bankových kariet alebo dlhmi vyplývajúcimi z nechceného dedičstva.
V inom podcaste sa delí o svoje odborné znalosti z oblasti financií výkonná riaditeľka spoločnosti EOS v Bulharsku Reny Mitkova. 1,
Finančné vzdelávanie v číslach
Naučiť sa, ako zaobchádzať s peniazmi
Prostredníctvom programov ManoMoneta a Oh Money sa už naučilo zaobchádzať s peniazmi celkovo 131 406 detí.
0detí
Školy v Európe
Od spustenia využilo programy ManoMoneta a OhMoney vo svojich učebných osnovách 2 024 škôl v Európe.
0škôl
Finančné vzdelávanie v spoločnosti EOS
13 národných dcérskych spoločností EOS realizovalo iniciatívy zamerané na finančné vzdelávanie detí a dospelých. GRI 413-1
0národných dcérskych spoločností EOS
Ako rozmanitosť zlepšuje pracovné podmienky
(Diversity, Equality & Inclusion)
Skupina EOS ako podnik fungujúci na medzinárodnej úrovni chce, aby sa všetci zamestnanci cítili vo svojom pracovnom prostredí viditeľní, vypočutí a ocenení. Na podčiarknutie našich ambícií sme na začiatku roka 2024 vypracovali politiku rozmanitosti a začlenenia, ktorá slúži ako usmernenie pre naše každodenné konanie a vzájomnú interakciu. Na zvýšenie účinnosti tejto politiky a jej začlenenia do nášho každodenného života poskytuje skupina EOS na digitálnej vzdelávacej platforme Masterplan a na intranete školiace materiály, napríklad o podvedomých predsudkoch. Všetky materiály sú pre všetkých zamestnancov ľahko dostupné jedným kliknutím myšou. GRI 3-3
Spoločne za rozmanitosť
Ako neoddeliteľná súčasť personálneho oddelenia je oddelenie riadenia rozmanitosti v spolupráci s internými komunitami a radou Diversity & Inclusion Board (Rada pre rozmanitosť a začlenenie) (D&I Board), zodpovedné za rozvoj a plánovanie stratégie rozmanitosti skupiny EOS. Oddelenie riadenia rozmanitosti vyvíja a realizuje programy odbornej prípravy, ktorých cieľom je zvýšiť povedomie o rozmanitosti a začlenení a posilniť zručnosti zamestnancov v tejto oblasti.
Prostredníctvom rady D&I Board sme vytvorili štrukturálny rámec na koordináciu iniciatív a strategické nasmerovanie rozmanitosti. D&I Board sa skladá z členov predstavenstva, personálneho oddelenia, oddelenia riadenia rozmanitosti a zástupcov komunít. Zasadá každé tri mesiace.
V súčasnosti má skupina EOS dve komunity založené zamestnancami. Ženská sieť W:isible sa v EOS zasadzuje za rodovú rovnosť a QueerPoint podporuje členov komunity LGBTIQ+ v tom, aby sa v rámci EOS pohybovali sebavedome a bezpečne, v nediskriminujúcom priestore. Na podporu aktívnej účasti a zapojenia môžu naši zamestnanci stráviť až 10 % pracovného času úlohami súvisiacimi s aktivitami v rámci nejakej siete. Príručka definuje účel, štruktúru a dostupné zdroje komunít a slúži ako návod na ich zefektívňovanie. GRI 3-3
Bližší pohľad na platy: Analýza rodových rozdielov v odmeňovaní
Začiatkom roka 2024 skupina EOS prvýkrát vypracovala analýzu rodových rozdielov v odmeňovaní pre najväčšiu profesijnú kategóriu v rámci celej spoločnosti, t. j. pre pracovníkov call centra a inkasných agentov, a identifikovala neupravený* rodový rozdiel v odmeňovaní. V tejto profesijnej kategórii predstavuje priemerný plat žien 98,9 % platu ich mužských kolegov. Pripravujú sa aj ďalšie hĺbkové analýzy pre rôzne národné dcérske spoločnosti skupiny EOS.
Cieľom analýz je preskúmať, ako si plníme svoje záväzky a aktivity týkajúce sa rovnakého odmeňovania. V rôznych národných dcérskych spoločnostiach skupiny EOS sa na určenie toho, či má rod významný vplyv na plat osoby, používajú štatistické metódy. Tieto analýzy rodových rozdielov v odmeňovaní sú hlavným pilierom našej stratégie rozmanitosti a začlenenia, ktorá má v kombinácii s už zavedenými fungujúcimi aktivitami a opatreniami zabezpečiť spravodlivú a rozmanitú skupinu EOS. GRI 405-2
* Pri neupravenom rozdiele v odmeňovaní žien a mužov sa porovnávajú priemerné hodinové mzdy žien a mužov bez akýchkoľvek úprav.
Spoločne za rozmanitosť
Ako neoddeliteľná súčasť personálneho oddelenia je oddelenie riadenia rozmanitosti v spolupráci s internými komunitami a radou Diversity & Inclusion Board (Rada pre rozmanitosť a začlenenie) (D&I Board), zodpovedné za rozvoj a plánovanie stratégie rozmanitosti skupiny EOS. Oddelenie riadenia rozmanitosti vyvíja a realizuje programy odbornej prípravy, ktorých cieľom je zvýšiť povedomie o rozmanitosti a začlenení a posilniť zručnosti zamestnancov v tejto oblasti.
Prostredníctvom rady D&I Board sme vytvorili štrukturálny rámec na koordináciu iniciatív a strategické nasmerovanie rozmanitosti. D&I Board sa skladá z členov predstavenstva, personálneho oddelenia, oddelenia riadenia rozmanitosti a zástupcov komunít. Zasadá každé tri mesiace.
V súčasnosti má skupina EOS dve komunity založené zamestnancami. Ženská sieť W:isible sa v EOS zasadzuje za rodovú rovnosť a QueerPoint podporuje členov komunity LGBTIQ+ v tom, aby sa v rámci EOS pohybovali sebavedome a bezpečne, v nediskriminujúcom priestore. Na podporu aktívnej účasti a zapojenia môžu naši zamestnanci stráviť až 10 % pracovného času úlohami súvisiacimi s aktivitami v rámci nejakej siete. Príručka definuje účel, štruktúru a dostupné zdroje komunít a slúži ako návod na ich zefektívňovanie. GRI 3-3
Bližší pohľad na platy: Analýza rodových rozdielov v odmeňovaní
Začiatkom roka 2024 skupina EOS prvýkrát vypracovala analýzu rodových rozdielov v odmeňovaní pre najväčšiu profesijnú kategóriu v rámci celej spoločnosti, t. j. pre pracovníkov call centra a inkasných agentov, a identifikovala neupravený* rodový rozdiel v odmeňovaní. V tejto profesijnej kategórii predstavuje priemerný plat žien 98,9 % platu ich mužských kolegov. Pripravujú sa aj ďalšie hĺbkové analýzy pre rôzne národné dcérske spoločnosti skupiny EOS.
Cieľom analýz je preskúmať, ako si plníme svoje záväzky a aktivity týkajúce sa rovnakého odmeňovania. V rôznych národných dcérskych spoločnostiach skupiny EOS sa na určenie toho, či má rod významný vplyv na plat osoby, používajú štatistické metódy. Tieto analýzy rodových rozdielov v odmeňovaní sú hlavným pilierom našej stratégie rozmanitosti a začlenenia, ktorá má v kombinácii s už zavedenými fungujúcimi aktivitami a opatreniami zabezpečiť spravodlivú a rozmanitú skupinu EOS. GRI 405-2
* Pri neupravenom rozdiele v odmeňovaní žien a mužov sa porovnávajú priemerné hodinové mzdy žien a mužov bez akýchkoľvek úprav.
Rozmanitosť v číslach
Vzdelávacia dráha Rozmanitosť a začlenenie
Na vzdelávacej platforme pre celú skupinu – Masterplan úspešne absolvovalo vzdelávaciu dráhu Rozmanitosť a začlenenie celkovo 980 zamestnancov. Jej absolvovanie bolo povinné pre zamestnancov personálneho oddelenia a manažérov. GRI 404-2
0zamestnancov
Semináre o rozmanitosti
Na seminári o rozmanitosti a začlenení sa zúčastnili 4 dcérske spoločnosti skupiny EOS. Ďalšie spoločnosti ich v tom budú nasledovať v priebehu roka.
0národné dcérske spoločnosti skupiny EOS
Platy mužov a žien
V profesijnej kategórii pracovníkov call centra a inkasných agentov predstavuje priemerný plat žien 98,9 % platu ich mužských kolegov. GRI 405-2
0percent
Spolupráca na medzinárodnej úrovni skombinovaná s modernou kultúrou vzdelávania: Ako podporujeme zamestnancov
(Talent Attraction, Development and Retention)
Motivovaní a dobre vyškolení zamestnanci prispievajú k dlhotrvajúcemu úspechu spoločnosti rozhodujúcou mierou. Skupina EOS si preto stanovila za cieľ prijímať a udržiavať si najlepších zamestnancov a podporovať ich v rozvoji. Politika ľudí a kultúry, ktorú sme vypracovali v minulom finančnom roku a zaviedli v marci 2024, sa zameriava na zabezpečovanie pozitívneho, integrujúceho a produktívneho pracovného prostredia.
Táto politika stanovuje štandard pre základné témy týkajúce sa ľudí a kultúry (vrátane riadenia talentov, rozvoja zamestnancov a rozvoja a odbornej prípravy) a zároveň podporuje cezhraničné vzdelávanie s cieľom posilniť medzinárodnú spoluprácu. Takýmto spôsobom pomáha vytvárať pozitívne, začleňujúce a produktívne pracovné prostredie. GRI 3-3
Rozvoj talentov na medzinárodnej úrovni
V oblasti podpory rozvoja zamestnancov je dôležitým pilierom v rámci skupiny EOS podpora talentov. V rámci programu NXT sa talenty rozvíjajú v rámci svojich súčasných pozícií, čo v tejto súvislosti prináša aj ďalšie kariérne kroky a podporuje sa aj zviditeľnenie talentov. Vo finančnom roku 2023/2024 absolvovalo medzinárodný program pre celú skupinu 85 vybraných zamestnancov. O ich úspechu svedčia čísla. Na začiatku bolo v riadiacej funkcii približne 33 % účastníkov, pričom na konci sa tento počet zvýšil na približne 50 %. GRI 404-2
Individualita a flexibilita: Pokročilá odborná príprava v spoločnosti EOS
Vlastná akadémia skupiny EOS ponúka všetkým zamestnancom portfólio vzdelávania, ktoré ponúka možnosti osobného aj profesionálneho rozvoja a podporuje spoluprácu na medzinárodnej úrovni. Zamestnanci sa môžu napríklad prihlásiť na kurzy angličtiny alebo iné interné podujatia, ktoré sprostredkúvajú dôležité zručnosti a vedomosti dôležité pre každodenné podnikanie v skupine EOS. GRI 404-2
Táto politika stanovuje štandard pre základné témy týkajúce sa ľudí a kultúry (vrátane riadenia talentov, rozvoja zamestnancov a rozvoja a odbornej prípravy) a zároveň podporuje cezhraničné vzdelávanie s cieľom posilniť medzinárodnú spoluprácu. Takýmto spôsobom pomáha vytvárať pozitívne, začleňujúce a produktívne pracovné prostredie. GRI 3-3
Rozvoj talentov na medzinárodnej úrovni
V oblasti podpory rozvoja zamestnancov je dôležitým pilierom v rámci skupiny EOS podpora talentov. V rámci programu NXT sa talenty rozvíjajú v rámci svojich súčasných pozícií, čo v tejto súvislosti prináša aj ďalšie kariérne kroky a podporuje sa aj zviditeľnenie talentov. Vo finančnom roku 2023/2024 absolvovalo medzinárodný program pre celú skupinu 85 vybraných zamestnancov. O ich úspechu svedčia čísla. Na začiatku bolo v riadiacej funkcii približne 33 % účastníkov, pričom na konci sa tento počet zvýšil na približne 50 %. GRI 404-2
Individualita a flexibilita: Pokročilá odborná príprava v spoločnosti EOS
Vlastná akadémia skupiny EOS ponúka všetkým zamestnancom portfólio vzdelávania, ktoré ponúka možnosti osobného aj profesionálneho rozvoja a podporuje spoluprácu na medzinárodnej úrovni. Zamestnanci sa môžu napríklad prihlásiť na kurzy angličtiny alebo iné interné podujatia, ktoré sprostredkúvajú dôležité zručnosti a vedomosti dôležité pre každodenné podnikanie v skupine EOS. GRI 404-2
Kultúra vzdelávania v skupine EOS v číslach
Pokročilá odborná príprava
Vo finančnom roku 2023/24 absolvoval každý zamestnanec skupiny EOS v priemere 35,3 hodiny pokročilej odbornej prípravy (vrátane digitálnej vzdelávacej platformy pre celú skupinu – Masterplan). GRI 404-1
0hodiny
Vzdelávacia platforma Masterplan
Na platforme Masterplan majú zamestnanci prístup k veľkému množstvu vzdelávacích materiálov, ktoré si môžu nakombinovať podľa svojich osobných preferencií a učiť sa z nich sami. Na tejto digitálnej vzdelávacej platforme pre celú skupinu je prihlásených celkovo 3 311 zamestnancov. GRI 404-2
0zamestnancov
Rozmanitý vzdelávací obsah
Masterplan zamestnancom ponúka 42 tém, nazývaných „vzdelávacie dráhy“, napr. o umelej inteligencii alebo kultúre riadenia. GRI 404-2
0vzdelávacích dráh
Financial Sustainability
Etické správanie a udržateľné obchodné postupy pre nás nie sú len módne výrazy. Osobitný dôraz kladieme na ochranu osobných údajov a ich bezpečnosť (Digital Responsibility & Cyber Security) (digitálna zodpovednosť a kybernetická bezpečnosť) a na silné partnerstvá (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice) (zodpovedné získavanie portfólií a partnerstvá, posilnenie likvidity našich klientov, vedúce postavenie v odvetví a osvedčené postupy). Okrem toho sa v našej spoločnosti a v celom odvetví vymáhania pohľadávok zaväzujeme dodržiavať vysoké záväzné štandardy (Business Ethics & Safeguard Compliance) (Podnikateľská etika a zabezpečovanie dodržiavania právnych predpisov).
Ochrana a bezpečnosť údajov sú prioritou
(Digital Responsibility & Cyber Security)
Spoločnosť EOS berie ochranu údajov vážne. Dodržiavame právne predpisy o ochrane údajov vrátane všeobecného nariadenia EÚ o ochrane údajov a spĺňame vysoké štandardy v oblasti bezpečnosti informácií. V tejto oblasti pracuje v rámci celej skupiny približne 120 zamestnancov. Desať národných dcérskych spoločností EOS získalo certifikáciu v oblasti bezpečnosti informácií podľa normy ISO 27001. Certifikačné projekty sa začali realizovať aj v ďalších spoločnostiach. Celá skupina sa riadi usmerneniami svojej materskej spoločnosti Otto Group. Do veľkej miery spĺňa požiadavky normy ISO 27001.
Spustením globálneho programu riadenia rizík v prípade dodávateľov skupina EOS reaguje na riziká v rámci dodávateľského reťazca a pokračuje v zlepšovaní bezpečnosti údajov v prepojenom svete. V priebehu tohto roka vstúpi do platnosti celoskupinová firemná politika kybernetickej bezpečnosti. GRI 3-3
Spustením globálneho programu riadenia rizík v prípade dodávateľov skupina EOS reaguje na riziká v rámci dodávateľského reťazca a pokračuje v zlepšovaní bezpečnosti údajov v prepojenom svete. V priebehu tohto roka vstúpi do platnosti celoskupinová firemná politika kybernetickej bezpečnosti. GRI 3-3
Bezpečnosť údajov v číslach
Odborná príprava v oblasti ochrany údajov
Odbornú prípravu o ochrane údajov a bezpečnosti informácií absolvovalo vo vykazovacom období celkovo 83 % zamestnancov skupiny EOS. GRI 205-2
0percent
Certifikácie v oblasti bezpečnosti informácií
Počet spoločností EOS s certifikáciou ISO 27001
Výkonnosť kybernetickej bezpečnosti
Na základe hodnotenia bezpečnosti informačných technológií podľa spoločnosti Bitsight, ktorá je známa svojimi analýzami rizík a hodnoteniami bezpečnosti, má skupina EOS výkonnosť v oblasti kybernetickej bezpečnosti na úrovni 710 (k máju 2024). Skóre hodnotenia spoločnosti Bitsight sa v súčasnosti pohybuje od 300 po najlepšie skóre 820.
0bodov
Vymáhanie pohľadávok pre zdravú ekonomiku
(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)
Vymáhanie pohľadávok je dôležité pre stabilný ekonomický cyklus. Pri neplatení faktúr alebo nesplácaní úverov sa spoločnosti a banky dostávajú do problémov. Skupina EOS pôsobí ako sprostredkovateľ medzi dlžníkmi a veriteľmi a ponúka riešenia. Naštartujeme ekonomický cyklus v prípadoch, kde došlo k jeho oslabeniu.
Spoločnosť EOS ako investor nakupuje od bánk a iných spoločností Non-Performing Loans (NPLs) (nesplácané úvery) a problémové pohľadávky. To podporuje rast, pretože sa tým uvoľňuje kapitál na nové úvery a investície. V Severnom Macedónsku sa napríklad Uni Banka rozhodla pre koncepciu predaja revolvingových pohľadávok. Každé tri mesiace predáva NPLs spoločnosti EOS za pevne stanovené percento nominálnej hodnoty a tak znižuje riziká banky v ekonomicky náročných časoch.
Prospech z dlhodobej spolupráce so skupinou EOS, ktorá sa začala v 80. rokoch 20. storočia, má aj banka Commerzbank. Skupine EOS sa odovzdávajú vybrané cezhraničné úvery. Celosvetová sieť EOS v 180 krajinách asistuje bankám a rôznym spoločnostiam pri vymáhaní pohľadávok v zahraničí.
Autopožičovňa Hertz sa taktiež spolieha na odborné znalosti skupiny EOS na svetovej úrovni. Za uplynulé dva roky poskytovateľ služieb v oblasti vymáhania pohľadávok spracoval za spoločnosť Hertz 39 000 prípadov v hodnote 10 miliónov EUR 10 vo viac ako 80 krajinách.
Spoločnosť EOS ako investor nakupuje od bánk a iných spoločností Non-Performing Loans (NPLs) (nesplácané úvery) a problémové pohľadávky. To podporuje rast, pretože sa tým uvoľňuje kapitál na nové úvery a investície. V Severnom Macedónsku sa napríklad Uni Banka rozhodla pre koncepciu predaja revolvingových pohľadávok. Každé tri mesiace predáva NPLs spoločnosti EOS za pevne stanovené percento nominálnej hodnoty a tak znižuje riziká banky v ekonomicky náročných časoch.
Prospech z dlhodobej spolupráce so skupinou EOS, ktorá sa začala v 80. rokoch 20. storočia, má aj banka Commerzbank. Skupine EOS sa odovzdávajú vybrané cezhraničné úvery. Celosvetová sieť EOS v 180 krajinách asistuje bankám a rôznym spoločnostiam pri vymáhaní pohľadávok v zahraničí.
Autopožičovňa Hertz sa taktiež spolieha na odborné znalosti skupiny EOS na svetovej úrovni. Za uplynulé dva roky poskytovateľ služieb v oblasti vymáhania pohľadávok spracoval za spoločnosť Hertz 39 000 prípadov v hodnote 10 miliónov EUR 10 vo viac ako 80 krajinách.
Náš ekonomický prínos v číslach
Obnovená likvidita
Počas vykazovacieho obdobia skupina EOS vrátila do ekonomického cyklu približne 1,9 mld. EUR. GRI 201-1
0miliárd EUR
Krajiny v globálnej sieti
Globálna sieť EOS v 180 krajinách pomáha bankám a spoločnostiam pri vymáhaní pohľadávok v zahraničí.
0krajín
Mimosúdne vyrovnania
V rámci medzinárodného cezhraničného vymáhania pohľadávok zo strany skupiny EOS bolo 96 % vyplatených prípadov urovnaných mimosúdne – čo je rýchlejší proces, ktorý znižuje náklady všetkým zúčastneným stranám.
0percent
Ako skupina EOS pomáha spoločnosti Konica Minolta
Vďaka skupine EOS sa nemecká spoločnosť Konica Minolta, ktorá je jej dlhoročným klientom, môže sústrediť na svoju hlavnú činnosť.
Spoločné vytváranie hodnôt
(Business Ethics & Safeguard Compliance)
Ako spoločnosť sme spoluzodpovední za pravidlá a hodnoty, podľa ktorých naše odvetvie funguje. Preto sa zasadzujeme za vysoké záväzné štandardy pre obchodné postupy a zodpovedné usmernenia pre odvetvie vymáhania pohľadávok. Aby sme pomohli formovať tieto normy, aktívne sa zapájame do európskych asociácií pre vymáhanie pohľadávok a do rôznych iniciatív. Politickým stranám dary neposkytujeme. GRI 415-1
Na článok o našich aktivitách v asociáciách
Skupina Otto, do ktorej patrí aj spoločnosť EOS, prevádzkuje na boj proti porušovaniu alebo nežiaducemu vývoju digitálnu platformu s názvom SpeakUp, ktorá poskytuje chránený priestor pre oznamovateľov. Tento systém, ktorý je integrovaný do činnosti materskej spoločnosti, zabezpečuje maximálnu ochranu údajov a umožňuje zamestnancom, dodávateľom, poskytovateľom služieb, klientom a spotrebiteľom nahlasovať potenciálne porušenie predpisov v skupine EOS a Otto kedykoľvek počas dňa a kdekoľvek sa nachádzajú. To nám pomáha dosahovať zlepšenie a odstraňovať nespokojnosť. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3
Náš Code of Conduct: Jasné pravidlá korektného zaobchádzania
Náš Code of Conduct stanovuje záväzné povinnosti týkajúce sa nášho každodenného konania. Stanovené zásady správania sú spoľahlivým referenčným bodom pre našich zamestnancov, klientov a partnerov. Sú prístupné všetkým zainteresovaným stranám na webových stránkach spoločností EOS. Keďže naše podnikanie a naša firemná kultúra podliehajú neustálym zmenám, vypracovali sme náš Code of Conduct ako dynamický a živý dokument. Kódex sa preto neustále skúma a podľa potreby sa reviduje. Opisuje konkrétne situácie, vysvetľuje, čo robiť a čo nerobiť, poukazuje na prípady, pri ktorých je potrebná zvýšená opatrnosť, a uvádza typické príklady týkajúce sa spoločnosti. Okrem tohto dokumentu ponúkame našim zamestnancom vzdelávacie jednotky, ktoré sú prepracované do väčšej hĺbky. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24
Dodržiavanie súladu s predpismi v číslach
Asociácie
Spoločnosť EOS sa pripojila k 23 asociáciám, ktoré pomáhajú formovať toto odvetvie. GRI 2-28
0asociácií
Platforma pre oznamovateľov
V uplynulom finančnom roku bolo prostredníctvom platformy skupiny EOS pre oznamovateľov nekalej činnosti – whistleblowerov nahlásených 5 relevantných prípadov. 2 prípady sa týkali nesystematického porušenia súladu s predpismi a boli prijaté príslušné nápravné opatrenia. GRI 2-25 GRI 2-26
0relevantných prípadov
Prístup ku kódexu Code of Conduct
V skupine EOS má ku kódexu správania a protikorupčným usmerneniam prístup 100 % zamestnancov. GRI 205-2
0percent
Školenia o kódexe Code of Conduct
V skupine EOS má ku kódexu správania a protikorupčným usmerneniam prístup 100 % zamestnancov. GRI 205-2
0percent
Kontrola rizík korupcie
100 percent našich národných dcérskych spoločností EOS bolo posúdených z hľadiska rizík súvisiacich s korupciou. GRI 205-1
0percent
Potvrdené prípady korupcie
V uplynulom finančnom roku sa v skupine EOS nevyskytol žiadny prípad korupcie. GRI 205-3
0prípadov
Zodpovedné partnerstvá, udržateľné investície
(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)
Základom nášho podnikania boli vždy spravodlivé riešenia na udržateľné znižovanie zadlženia. Preto bola ďalším prirodzeným krokom integrácia udržateľných investícií. V roku 2022 skupina EOS spolu s inštitúciou International Finance Cooperation (IFC), ktorá je členom skupiny World Bank Group, vytvorili spoločný podnik s cieľom zlepšiť likviditu podnikov a situáciu týkajúcu sa zadlženia spotrebiteľov v Chorvátsku, Srbsku, Rumunsku a Bosne a Hercegovine prostredníctvom zodpovedného nákupu Non-Performing Loans (NPLs) v týchto krajinách. Objem investícií za tri roky predstavoval 129 miliónov EUR.
V marci 2024 začali obaja partneri realizovať projekt v Poľsku. Nová investičná platforma s cieľovým objemom 275 miliónov EUR je určená na nákup NPL súkromných klientov, malých a stredných podnikov a nehnuteľností vo vlastníctve finančných inštitúcií v Poľsku. Cieľom tejto iniciatívy je pomôcť spotrebiteľom a finančným inštitúciám obnoviť ich dobrý úverový rating a posilniť bankový sektor krajiny. Pri výbere a spracovaní NPL sa zohľadňujú environmentálne, sociálne a riadiace aspekty.
Etické normy ako základ obchodných operácií
Ako súčasť rodinnej skupiny Otto Group uvažujeme v dlhodobom horizonte a hodnotíme riziká našich činností. Ceny portfólií určujeme s ohľadom na udržateľnosť a dbáme na to, aby boli v súlade s obchodnými záujmami a etickými normami všetkých strán.
Pred výberom obchodných partnerov overujeme, či sa nenachádzajú na čiernej listine v rámci odvetvia a nespolupracujeme napríklad so spoločnosťami, ktoré sa zaoberajú pornografiou a prostitúciou, s poskytovateľmi online hazardných hier a predplatiteľských pascí či pochybnými spoločnosťami poskytujúcimi mikropôžičky. Okrem toho sa pozeráme na to, ako naši partneri riešia problémy, ako je pranie špinavých peňazí, korupcia, ľudské práva a ďalšie trestné činy, a riadime sa všetkými platnými sankčnými zoznamami.
Svojich partnerov v medzinárodnom cezhraničnom podnikaní si vyberáme podľa prísnych kritérií. Aby sme sa uistili, že všetci dodržiavame rovnaké štandardy, ponúkame na začiatku spolupráce školenie a počas procesu začatia spolupráce, onboardingu, vykonávame návštevy na mieste s cieľom spraviť si presný obraz.
Aby sme zabezpečili, že vzťahy s dodávateľmi budú obojstranne korektné, zaviedli sme v uplynulom finančnom roku Kódex správania dodávateľov, ktorý sa riadi zásadami iniciatívy United Nations Global Compact a obsahuje aspekty zo zákona o náležitej starostlivosti v rámci dodávateľského reťazca.
. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
V marci 2024 začali obaja partneri realizovať projekt v Poľsku. Nová investičná platforma s cieľovým objemom 275 miliónov EUR je určená na nákup NPL súkromných klientov, malých a stredných podnikov a nehnuteľností vo vlastníctve finančných inštitúcií v Poľsku. Cieľom tejto iniciatívy je pomôcť spotrebiteľom a finančným inštitúciám obnoviť ich dobrý úverový rating a posilniť bankový sektor krajiny. Pri výbere a spracovaní NPL sa zohľadňujú environmentálne, sociálne a riadiace aspekty.
Etické normy ako základ obchodných operácií
Ako súčasť rodinnej skupiny Otto Group uvažujeme v dlhodobom horizonte a hodnotíme riziká našich činností. Ceny portfólií určujeme s ohľadom na udržateľnosť a dbáme na to, aby boli v súlade s obchodnými záujmami a etickými normami všetkých strán.
Pred výberom obchodných partnerov overujeme, či sa nenachádzajú na čiernej listine v rámci odvetvia a nespolupracujeme napríklad so spoločnosťami, ktoré sa zaoberajú pornografiou a prostitúciou, s poskytovateľmi online hazardných hier a predplatiteľských pascí či pochybnými spoločnosťami poskytujúcimi mikropôžičky. Okrem toho sa pozeráme na to, ako naši partneri riešia problémy, ako je pranie špinavých peňazí, korupcia, ľudské práva a ďalšie trestné činy, a riadime sa všetkými platnými sankčnými zoznamami.
Svojich partnerov v medzinárodnom cezhraničnom podnikaní si vyberáme podľa prísnych kritérií. Aby sme sa uistili, že všetci dodržiavame rovnaké štandardy, ponúkame na začiatku spolupráce školenie a počas procesu začatia spolupráce, onboardingu, vykonávame návštevy na mieste s cieľom spraviť si presný obraz.
Aby sme zabezpečili, že vzťahy s dodávateľmi budú obojstranne korektné, zaviedli sme v uplynulom finančnom roku Kódex správania dodávateľov, ktorý sa riadi zásadami iniciatívy United Nations Global Compact a obsahuje aspekty zo zákona o náležitej starostlivosti v rámci dodávateľského reťazca.
. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Výrazné investície v číslach
Investičná spolupráca v Poľsku
Objem investícií na nákup a spracovanie NPLs v rámci investičnej spolupráce medzi inštitúciou IFC a spoločnosťou EOS v Poľsku predstavuje 275 miliónov EUR.
0miliónov EUR
Objem investícií spoločnosti EOS Consolidated
Vo finančnom roku 2023/24 predstavoval objem investícií spoločnosti EOS Consolidated do portfólií pohľadávok 583,5 milióna EUR.
0miliónov EUR
Späť do ekonomického cyklu
Suma, ktorá sa vďaka skupine EOS vrátila do ekonomického cyklu, predstavovala približne 1,9 miliardy EUR. GRI 201-1
0miliárd EUR
Environmental Protection
Skupina EOS chce prispievať k ochrane klímy. Zhromažďujeme údaje o emisiách skleníkových plynov a postupujeme podľa stratégie ochrany klímy skupiny Otto Group. Spoločne pracujeme na cielených opatreniach zameraných na zníženie absolútnych emisií skleníkových plynov o 42 % do konca finančného roka 2031/32 v porovnaní s finančným rokom 2021/22 (Reduction of Environmental Footprint) (znižovanie ekologickej stopy).
Ako chránime klímu
(Reduction of Environmental Footprint)
Skupina EOS si spolu so svojou materskou spoločnosťou, skupinou Otto Group, stanovila v boji proti zmene klímy ambiciózne ciele. Do konca finančného roka 2031/32 chce skupina Otto Group znížiť svoje absolútne emisie skleníkových plynov v porovnaní s finančným rokom 2021/22 o 42 percent*. Koncom februára 2024 dosiahla spoločnosť míľnik, keď iniciatíva Science-Based Targets Initiative (SBTi) oficiálne potvrdila nový cieľ zníženia emisií. Iniciatíva potvrdila, že tento cieľ má vedecký základ, je v súlade s cieľom obmedziť oteplenie na 1,5 stupňa podľa Parížskej dohody a spĺňa najvyššie štandardy. GRI 3-3
* Oficiálna definícia cieľa je zverejnená na webovej lokalite SBTi.
Poznáme emisie, znižujeme emisie
S cieľom sprehľadniť svoju uhlíkovú stopu skupina EOS prvýkrát merala svoje emisie skleníkových plynov (rozsahu 1 a 2) pomocou metodiky protokolu o skleníkových plynoch. Zhromaždené údaje obsahujú emisie z vozového parku celej skupiny EOS, ako aj emisie pochádzajúce z vykurovania a spotreby elektrickej energie vo veľkých kancelárskych priestoroch skupiny EOS (> 1 500 m2), ktoré tvoria viac ako 60 % celkovej kancelárskej plochy. Emisie z budov boli vypočítané použitím emisných faktorov agentúry International Energy Agency (IEA) (Medzinárodná agentúra pre energiu) špecifických pre jednotlivé krajiny od roku 2023 (https://www.iea.org Vypočítané emisie sa potom extrapolovali na celú skupinu EOS. Hlavnými zdrojmi emisií skupiny EOS sú emisie z budov a vozového parku. V budúcnosti plánujeme rozšíriť rozsah nahlasovaných emisií. GRI 305-1 GRI 305-2
Od roku 2021 sa emisie uhlíka pochádzajúce zo všetkých služobných ciest kompenzujú v spolupráci s organizáciou atmosfair. Na oplátku podporujeme projekt na ochranu klímy Malé bioplynové stanice v Nepále. Naše úsilie sa zameriava na predchádzanie emisiám uhlíka, preto chceme kompenzáciu emisií uhlíka využívať len v súvislosti s cestami, ktorým sa nedá vyhnúť. Skupina EOS v minulom roku v spolupráci s organizáciou Bergwaldprojekt e.V. vysadila 500 pôvodných stromov, čo predstavuje ďalší príspevok k stabilizácii našich prírodných zdrojov. Spoločnosť EOS vo Francúzsku vysadila v rámci projektu zalesňovania ďalších 400 stromov.
Fotografický kredit: Bergwaldprojekt e.V.
* Oficiálna definícia cieľa je zverejnená na webovej lokalite SBTi.
Poznáme emisie, znižujeme emisie
S cieľom sprehľadniť svoju uhlíkovú stopu skupina EOS prvýkrát merala svoje emisie skleníkových plynov (rozsahu 1 a 2) pomocou metodiky protokolu o skleníkových plynoch. Zhromaždené údaje obsahujú emisie z vozového parku celej skupiny EOS, ako aj emisie pochádzajúce z vykurovania a spotreby elektrickej energie vo veľkých kancelárskych priestoroch skupiny EOS (> 1 500 m2), ktoré tvoria viac ako 60 % celkovej kancelárskej plochy. Emisie z budov boli vypočítané použitím emisných faktorov agentúry International Energy Agency (IEA) (Medzinárodná agentúra pre energiu) špecifických pre jednotlivé krajiny od roku 2023 (https://www.iea.org Vypočítané emisie sa potom extrapolovali na celú skupinu EOS. Hlavnými zdrojmi emisií skupiny EOS sú emisie z budov a vozového parku. V budúcnosti plánujeme rozšíriť rozsah nahlasovaných emisií. GRI 305-1 GRI 305-2
Od roku 2021 sa emisie uhlíka pochádzajúce zo všetkých služobných ciest kompenzujú v spolupráci s organizáciou atmosfair. Na oplátku podporujeme projekt na ochranu klímy Malé bioplynové stanice v Nepále. Naše úsilie sa zameriava na predchádzanie emisiám uhlíka, preto chceme kompenzáciu emisií uhlíka využívať len v súvislosti s cestami, ktorým sa nedá vyhnúť. Skupina EOS v minulom roku v spolupráci s organizáciou Bergwaldprojekt e.V. vysadila 500 pôvodných stromov, čo predstavuje ďalší príspevok k stabilizácii našich prírodných zdrojov. Spoločnosť EOS vo Francúzsku vysadila v rámci projektu zalesňovania ďalších 400 stromov.
Fotografický kredit: Bergwaldprojekt e.V.
Ochrana životného prostredia v číslach
Znižovanie emisií skleníkových plynov
Skupina Otto Group chce do konca finančného roka 2031/32 znížiť svoje absolútne emisie skleníkových plynov (v porovnaní s finančným rokom 2021/22) o 42 percent. (Plánované čísla podľa SBT skupiny Otto Group)
0percent
Priame emisie skleníkových plynov
Skupina EOS spôsobuje priame emisie skleníkových plynov v objeme 1 909 t CO2e (rozsah 1). GRI 305-1
0t CO2e
Nepriame emisie skleníkových plynov
Skupina EOS spôsobuje nepriame emisie skleníkových plynov v objeme 1 489 t CO2e (rozsah 2). GRI 305-2
0t CO2e
Intenzita emisií skleníkových plynov
Intenzita emisií skleníkových plynov v skupine EOS je 0,55 t CO2e (emisie rozsahu 1 a 2 na zamestnanca, podľa počtu zamestnancov). GRI 305-4
0t CO2e
Uhlíková stopa (rozsah 1 a 2)
Uhlíková stopa (rozsah 1 a 2) skupiny EOS je 3 398 t CO2e. Zozbierané údaje tvoria základ pre znižovanie emisií v budúcnosti. GRI 305-1 GRI 305-2
0t CO2e
Správa za obdobie 2023/24 v skratke
Náš finančný rok 2023/24
na výročnú správuRozhovor s predstavenstvom spoločnosti EOS
na rozhovorTri otázky pre našu novú finančnú riaditeľku
na videoSpravodlivé vymáhanie pohľadávok: Ako nachádzame riešenia pre spotrebiteľov, ktorí si neplnia záväzky
viac o zodpovednom vymáhaní v skupine EOSPrehľad výročnej správy a správy o udržateľnosti
na náš prehľadNašu správu si môžete stiahnuť vo formáte PDF
Zhrnutie správy si môžete ako súbor PDF stiahnuť tu.