Reklamačný poriadok pre oblasť poskytovania spotrebiteľských úverov platný od 01.11.2023
Sťažovateľ je oprávnený uplatniť sťažnosť:
- písomne na adrese spoločnosti: EOS KSI Slovensko, s.r.o., Prievozská 2, 821 09 Bratislava,
- osobne na adrese spoločnosti: EOS KSI Slovensko, s.r.o., Prievozská 2, 821 09 Bratislava,
- e-mailom na adrese staznosti@eos-ksi.sk.
Sťažnosť musí obsahovať:
- meno a priezvisko sťažovateľa,
- dátum narodenia alebo rodné číslo sťažovateľa,
- adresu trvalého pobytu sťažovateľa,
- podpis - pri sťažnosti podanej písomne alebo osobne na adrese spoločnosti je obligatórnou náležitosťou sťažnosti aj podpis sťažovateľa, bez ktorého je sťažnosť považovaná za anonymnú a spoločnosť sa ňou nebude zaoberať,
- splnomocnenie - ak si sťažovateľ zvolí zástupcu, ktorý v jeho mene podáva sťažnosť, súčasťou sťažnosti musí byť splnomocnenie zastupovať sťažovateľa pri podaní sťažnosti a pri úkonoch súvisiacich s vybavovaním sťažnosti.
- jasne a zrozumiteľne definované namietané skutočnosti,
- priložené podklady preukazujúce uvedené tvrdenia a uvedené práva, ktoré si voči spoločnosti uplatňuje.
Pokiaľ informácie, ktoré sťažovateľ uviedol v sťažnosti postačujú na posúdenie sťažnosti, je spoločnosť povinná sťažnosť vybaviť. V prípade, že informácie uvedené v sťažnosti nepostačujú na posúdenie sťažnosti, spoločnosť vyzve sťažovateľa na odstránenie nedostatkov. Lehota na vybavenie sťažnosti v takomto prípade začína plynúť až odo dňa odstránenia vytýkaných nedostatkov sťažnosti.
Spoločnosť pri uplatnení sťažnosti vydá sťažovateľovi potvrdenie o uplatnení sťažnosti. Ak je sťažnosť uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie spoločnosť potvrdenie o uplatnení sťažnosti doručí sťažovateľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, doručí sa bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení sťažnosti.
Sťažovateľ je povinný spoločnosti poskytnúť všetku súčinnosť potrebnú na objasnenie a preskúmanie uplatnenej sťažnosti. Pokiaľ odmietne túto súčinnosť poskytnúť, spoločnosť nie je povinná vykonať ďalšie preverenie sťažnosti a nie je povinná ďalej skúmať jej oprávnenosť, pokiaľ informácie uvedené v sťažnosti nepostačujú na posúdenie sťažnosti.
Spoločnosť je povinná v súlade s § 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia sťažnosti, v odôvodnených prípadoch, najmä, ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia sťažnosti. Po určení spôsobu vybavenia sťažnosti spoločnosť sťažnosť vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie sťažnosti však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia sťažnosti. O spôsobe vybavenia sťažnosti vydá spoločnosť sťažovateľovi písomnú odpoveď v stanovených lehotách. Písomnú odpoveď vydá spoločnosť sťažovateľovi aj vtedy, ak nevyhovie sťažnosti v celom rozsahu.
Náklady spojené s vybavovaním sťažnosti uhrádza spoločnosť, výnimku tvorí sťažnosť klienta, pri ktorej sa zisťovaním spoločnosti preukáže zjavná nepravdivosť uvedených skutočností. V takomto prípade spoločnosť vykonáva zisťovanie oprávnenosti nároku klienta a prislúchajúce úkony rovnako ako pri riadnej sťažnosti, pričom všetky poplatky a iné náklady spoločnosti účelne vynaložené na zisťovanie dodatočných informácií pre klienta nad rámec štandardnej informačnej povinnosti spoločnosti môže požadovať uhradiť od sťažovateľa.
Orgánom dohľadu nad Spoločnosťou vo vzťahu k poskytovaniu spotrebiteľských úverov je Národná banka Slovenska, Imricha Karvaša 1, 813 25 Bratislava.
Tento reklamačný poriadok nadobudol platnosť dňa 31.10.2023 a účinnosť dňa 01.11.2023.