Spravodlivé vymáhanie dlhov: Otázka, na ktorú má EOS konkrétne odpovede

Pre mnohých ľudí nie sú spoločnosti na vymáhanie dlhov a spoločenská zodpovednosť považované za kompatibilnú kombináciu, čo je spôsobené najmä tým, že vymáhanie dlhov často sprevádzajú konflikty. Aby skupina EOS nebola spravodlivá iba voči svojim zákazníkom, ale aj voči spotrebiteľom, ktorí sú v omeškaní, neustále si kladie otázku: Akú podobu má férové zaobchádzanie s týmito spotrebiteľmi?

V reakcii na túto otázku vytvorila spoločnosť EOS päť zásad pre férové a zodpovedné zaobchádzanie, ktoré budú odteraz platiť pre každého zamestnanca v skupine. V rámci tejto medzinárodnej politiky sa skupina EOS zaväzuje používať jednoduchý a priamy jazyk a konať zodpovedne a ohľaduplne.

V jednotlivých dcérskych spoločnostiach prebieha aj niekoľko vnútroštátnych iniciatív, ktoré uspokojujú lokálne potreby spotrebiteľov v omeškaní a podporujú ich pri hľadaní udržateľného oddlženia. Cieľom týchto iniciatív je poskytovať služby, ktoré sú zamerané na ochranu zraniteľných dlžníkov. Ľudia vo finančnej tiesni v dôsledku vážneho ochorenia patria medzi zraniteľné osoby.

Ak napríklad spotrebiteľ v omeškaní vo Švajčiarsku nedokáže splatiť svoje dlhy z dôvodu choroby alebo iných nepriaznivých okolností, môže sa obrátiť na poradenskú službu pre dlžníkov s cieľom vytvoriť vhodný plán oddlženia, ktorý by zodpovedal individuálnej situácii spotrebiteľa v omeškaní. Aj v Španielsku a Rumunsku ponúka spoločnosť EOS obzvlášť zraniteľným dlžníkom osobné poradenské služby a flexibilné, na mieru šité splátkové kalendáre. V prípadoch obzvlášť závažných finančných ťažkostí je možné dohodnúť sa na zľave z dlžnej sumy alebo na pozastavení účinkov vymáhania dlhu. Spoločnosť EOS pracuje aj na programe v Poľsku, ktorý bude ponúkať psychologickú podporu ľuďom v osobnej kríze.

Hoci je vážna finančná situácia skôr výnimkou, mnoho spotrebiteľov v omeškaní si cení možnosť rýchlo a anonymne spravovať platobné procesy. Digitálne platformy im preto poskytujú spôsob vyriešiť si problémy samostatne a bez nutnosti zapojiť do procesu zamestnanca spoločnosti EOS. Priamu platbu je možné vykonať rýchlo a pohodlne bez potreby prihlásenia sa. Spoločnosť EOS v Nemecku ponúka možnosť upraviť výšku splátky v niekoľkých krokoch pomocou posuvníka na smartfóne alebo doma na počítači. K dispozícii je široká škála platobných možností vrátane kreditnej karty, Apple Pay alebo PayPal. Cieľom je čo najviac spríjemniť nepríjemnú situáciu zúčastneným stranám, a tiež ukázať, že vymáhanie dlhov a spoločenská zodpovednosť sa navzájom nevylučujú.