Občania v Európe sú otvorení predaju údajov.

• Spoľahlivosť: Väčšina respondentov je ochotná predať údaje dôveryhodným spoločnostiam.
• Výmenný obchod: Viac ako tretina spotrebiteľov vyjadrila súhlas s protislužbou za údaje.
• Potenciál: Ochota zdieľať údaje dokonca sčasti prevyšuje dopyt.

V Číne sú už na mnohých miestach realitou nielen transparentní zákazníci, ale aj odmena za údaje. Platenie v reštaurácii, dohodnutie si termínu v kaderníctve, zavolanie taxíka, uzatváranie poistení alebo hypotekárny úver – to všetko a ešte oveľa viac je možné pomocou aplikácií ako Alipay alebo WeChat a je súčasťou každodenného života ľudí v Číne. Aplikácie zhromažďujú a spracúvajú údaje svojich zákazníkov: Vedia, aké oblečenie si najradšej kupujú, kam sa chodia pravidelne najesť, ktoré značky uprednostňujú alebo aké sú ich záľuby. Zákazníci zase dostávajú za prenos údajov zľavy a malé darčeky – a je možné ich osloviť prispôsobenými ponukami. Ide o vzájomný obchod, ktorý ukazuje: V digitálnom svete sa údaje ako dátum narodenia, adresa, informácie o zdravotnom stave alebo nákupné správanie stali kľúčovým aktívom – silnou menou. To, ako sa s nimi zaobchádza a aké sú možnosti ich využívania spoločnosťami, oprávnene vyvoláva verejnú diskusiu.

Iste, pokiaľ ide o ochotu zdieľať údaje, Čína je extrémnym príkladom. Ale aj v Európe (61 percent), USA (62 percent) a Rusku (70 percent) ľudia zdieľajú názor, že spoločnosti majú zákazníkom ponúknuť náhradu za použitie ich informácií: údaje ako mena. Ukazuje to aktuálna reprezentatívna štúdia v 17 krajinách na tému „Aká je hodnota údajov?“ poskytovateľa finančných služieb a investora EOS a inštitútu pre výskum trhu Kantar.

Ochota zdieľať osobné informácie so spoločnosťami závisí od dôvery v súvislosti so zaobchádzaním s osobnými údajmi, predovšetkým od dodržiavania právnych predpisov. Štúdia EOS ukazuje: Jasná väčšina spotrebiteľov je ochotná predať minimálne jednu osobnú informáciu dôveryhodnej spoločnosti – vidí to tak 82 percent respondentov v Európe, 75 percent v USA a 90 percent v Rusku. Viac ako polovica respondentov si praje vecné plnenie a zľavy. Servisné služby pokladá za atraktívne iba jeden z piatich opýtaných.

Ľudia pritom jasne rozlišujú medzi rôznymi typmi informácií: Za obzvlášť citlivé sa považujú bankové údaje – iba osem percent ľudí v Európe, ktorí sa zúčastnili na prieskume, by tieto údaje zdieľalo za peňažnú odmenu. Spotrebitelia majú najmenšie obavy z poskytovania nákupných rozhodnutí alebo odovzdávania informácií o preferenciách týkajúcich sa značiek a produktov – v Európe je ochotných poskytnúť tieto informácie za peňažnú odmenu 68 percent respondentov.

Pre spoločnosť je výhodné stimulovať svojich zákazníkov k prenosu informácií. Je zrejmá dôležitosť týchto údajov pre vývoj nových produktov, individuálnejšiu analýzu potrieb zákazníkov alebo čo najpresnejšie prispôsobený marketing. Analýza údajov však môže byť užitočná aj po skutočnom nákupe – napríklad ak zákazníci zaostávajú s platbami. Potom vstupuje do hry manažment pohľadávok a aj tu platí: Čím sú dostupné údaje komplexnejšie, tým individuálnejšie sa dá vypracovať splátkový plán v prípade platobnej neschopnosti, ktorý zodpovedá osobnej situácii zákazníka – a tým spoľahlivejšie sa tento plán dodržiava. Spoločnosť EOS preto vyhodnocuje procesy vymáhania pohľadávok v Center of Analytics pomocou algoritmov strojového učenia a definuje jednotlivé kroky spracovania; v mnohých krajinách EOS sú teraz splátkové plány vytvárané na základe inteligentnej analýzy údajov. „Je v záujme všetkých zúčastnených uzavrieť pohľadávku čo najrýchlejšie, aby sa tak ušetrili náklady na oboch stranách. A s tým nám pomáhajú údaje,“ hovorí Joachim Göller, Head of Center of Analytics, spoločnosti EOS. „Pretože čím lepšie možno dodržať platobnú dohodu, tým skôr veriteľ dostane peniaze a spotrebiteľ sa zbaví zadlženia. Prenos údajov môže byť preto v záujme neplatiča, ktorý je v omeškaní.“

Ako ukazuje prieskum EOS, každému piatemu spotrebiteľovi bola ponúknutá protislužba za odovzdanie určitých údajov. V niektorých prípadoch ochota zverejniť údaje dokonca prevyšuje ponuku spoločností vzhľadom na protislužby. „Stále tu vidím veľké príležitosti a nevyužitý potenciál,“ zdôrazňuje expert spoločnosti EOS Joachim Göller.