Generatívna umele inteligencia? Určite áno!

Pre vedenie elektronickej skupiny Samsung to bola nepríjemná správa. Na jar 2023 sa na internete zrazu objavili poznámky z interných stretnutí a údaje o výkonnosti výrobných zariadení. Vinníkmi neboli hackeri, ale vlastní zamestnanci spoločnosti, ktorí používali generatívnu umelú inteligenciu. Jeden zamestnanec napríklad použil ChatGPT na premenu svojich poznámok zo stretnutia na hotový dokument bez toho, aby si uvedomil, že bezplatná verzia asistenta AI ukladá všetky informácie z podnetov svojich používateľov a používa ich na rozšírenie svojich znalostí.

Príklad, ktorý ukazuje, že generovanie informácií prináša aj riziká, ako sú nedostatočné povedomie zamestnancov o bezpečnostných pravidlách, absencia firemných smerníc alebo nové príležitosti pre útoky hackerov. V celosvetovom prieskume, ktorý uskutočnila poradenská spoločnosť McKinsey, 53 % všetkých účastníkov, ktorí už pracovali s generatívnou AI, považovali kybernetickú bezpečnosť za najväčšie riziko tejto novej technológie.

Generatívna umelá inteligencia zároveň ponúka spoločnostiam obrovský potenciál na zvýšenie ich efektívnosti a inovačnej sily. Skupina Otto preto hľadala spôsob, ako využiť príležitosti, ktoré táto technológia ponúka a zároveň sa snažila obmedziť jej riziká. Pod názvom ogGPT vyvinula materská spoločnosť EOS vlastnú generatívnu AI pre 26 000 zamestnancov skupiny. "Chceli sme vytvoriť riešenie, ktoré by bolo prispôsobené vlastným potrebám našej skupiny, s dôrazom na bezpečnosť a ochranu údajov," hovorí Anja Körber, vedúca oddelenia umelej inteligencie a automatizácie v Otto Group IT. Spoplatnená podniková verzia Chat GPT neprichádzala do úvahy aj napriek tomu, že tento asistent s umelou inteligenciou neukladá informácie z výziev. "Servery sa nachádzajú v USA," hovorí Anja. "To znamená, že v prípade pochybností, by mali k údajom prístup miestni zamestnanci, napríklad z podpory. A európske normy, ako napríklad GDPR, sa v USA neuplatňujú."

Z prieskumu poradenskej spoločnosti McKinsey tiež jasne vyplýva, že v oblasti usmernení existujú medzery. Skupina Otto Group sa už touto otázkou zaoberala, a to aj v mene svojich pobočiek. V priebehu dvoch mesiacov zamestnanci skupiny Otto Group v rámci rôznych projektov a hackathonov vypracovali nielen smernicu o umelej inteligencii, ale aj jednotlivé stavebné prvky pre ogGPT. Výsledkom je základný rámec, ktorý aktualizuje svoje znalosti, aj pomocou údajov z internetu, ale stále je bezpečný, vysvetľuje Anja: "ogGPT zabúda na podnety. Máme plnú kontrolu nad údajmi."

Jedinečnou prednosťou ogGPT však nie je len bezpečnosť. "Chceli sme funkcie, ktoré zodpovedajú našim požiadavkám," hovorí Anja. Asistent s umelou inteligenciou dokáže napríklad zhrnúť obsah dlhého e-mailového vlákna. ogGPT sa už používa aj na písanie informačného bulletinu: zatiaľ čo predtým mali čitatelia bulletinu k dispozícii len nadpisy, ktoré odkazovali na ďalší obsah, teraz môžu nájsť kompaktné zhrnutia obsahu. Ide o výrazné zlepšenie, ktoré by bolo manuálne príliš časovo náročné.

Okrem toho vnútropodnikové riešenie znižuje strach zamestnancov, pre ktorých by sa integrácia generatívnej umelej inteligencie do ich každodennej práce mala stať súčasťou ich pracovného života. "Vďaka vnútropodnikovému riešeniu sme vybudovali interný tím odborníkov a vytvorili vlastnú komunitu. Predovšetkým komunita dáva mnohým zamestnancom dobrý pocit - ak neviem nájsť riešenie, môžem sa opýtať kolegov."

Vlastná generatívna umelá inteligencia je užitočná aj pre spoločnosť Otto affiliate EOS, hovorí Janusch Skubatz, Chief Information Security Officer skupiny EOS. Prvé interné projekty už prebiehajú. "Myslím si, že v budúcnosti budeme využívať aj ogGPT," hovorí, "ale prekážky v oblasti ochrany údajov pri správe pohľadávok sú mimoriadne vysoké. Keď napríklad získavame nesplácané úvery, získavame prístup k údajom, ktoré si ochranu obzvlášť zaslúžia." Preto spoločnosť EOS podlieha ďalekosiahlejším pravidlám ako iné spoločnosti a často aj zmluvným požiadavkám zo strany partnerov, hovorí Janusch: "Musíme preto starostlivo kontrolovať, či technológia musí spĺňať ďalšie požiadavky."

Janusch sa však domnieva, že najrozhodujúcejším faktorom je pravidelná interakcia s generatívnou umelou inteligenciou: "Skúsenosti sú nevyhnutným predpokladom na získanie citu pre technológiu a kvalitu výsledkov." Takto sa dá predísť rizikovým situáciám, ako boli tie v spoločnosti Samsung a využiť jej obrovský potenciál.