Štúdia o chatbotoch EOS 2021

Prehľad výsledkov štúdie chatbotov.

Chcete získať prehľad najdôležitejších výsledkov štúdie alebo ich chcete oznámiť kolegom? Stiahnite si našu kompaktnú správu zo štúdie.

Správa zo štúdie na stiahnutie (PDF)

Čoraz viac spoločností v Európe sa obracia na chatboty.

Technológia ponúka veľký potenciál v oblasti komunikácie. Je užitočná nielen pre spoločnosti a zákazníkov, ale aj pre zamestnancov.

Dve z troch spoločností v Európe už používajú chatbota. Výsledky aktuálnej štúdie o chatbotoch 2021 skupiny EOS poskytujú zaujímavé informácie o tom, ako chatboty používame dnes a čo od nich budeme očakávať v budúcnosti.

Prehľad najdôležitejších výsledkov

  • 65 percent európskych spoločností už používa chatbota na kontakt so súkromnými zákazníkmi. Ďalších 15 percent spoločností chce zaviesť chatbota v nasledujúcich 5 rokoch.

  • Stupeň inteligencie chatbotov je zatiaľ na strednej úrovni. Každý štvrtý robot je veľmi jednoduchý a založený na pravidlách.

  • Väčšina chatbotov sa stará iba o prvý kontakt, potom nasleduje zákaznícky servis a poradenstvo o výrobkoch.

Chatboti sú medzi spoločnosťami veľmi obľúbení, ale stále je tu veľa nevyužitého potenciálu.

Štúdia o chatbotoch 2021 skupiny EOS ukazuje, na čo spoločnosti používajú chatbotov – a na čo nie.

Ukážkové príklady, ako je zdravotné varovanie WHO: Takmer žiadny komunikačný nástroj dnes nie je efektívnejší ako chatbot. Robot Svetovej zdravotníckej organizácie (WHO) odpovedal len prostredníctvom služby na odosielanie správ WhatsApp na 13,5 miliónov otázok – a to v 19 jazykoch! Nie je preto prekvapujúce, že mnohé spoločnosti chcú využiť aj komunikačné zručnosti digitálnych pomocníkov. Najmä preto, že chatboti dokážu nielen komunikovať. Pomáhajú tiež zbierať údaje.

  • Dve z troch spoločností používajú robotov.

    Takmer dve tretiny spoločností v Európe už používajú chatbota – a tendencia narastá. Koľko z nich však skutočne využíva potenciál trendovej technológie? Ako ukazujú výsledky štúdie, vo väčšine prípadov sa používanie obmedzuje na prvý kontakt v rámci služieb zákazníkom. Zhromažďovanie údajov sa považuje za veľkú výhodu chatbota – v praxi ho však využíva len niekoľko spoločností. Dôvod: ochrana údajov.
     

    Prejsť k článku
  • Čo je chatbot?

    Chatbot je virtuálny asistent, ktorý dokáže konverzovať s ľuďmi v prirodzenom jazyku. Používatelia položia otázku prostredníctvom textového alebo zvukového vstupu a od chatbota dostanú okamžitú a automatizovanú odpoveď. Chatboti sa niekedy výrazne líšia úrovňou svojej inteligencie. V najjednoduchšej forme odpovedajú na dané otázky pomocou štandardizovaných informácií. S podporou umelej inteligencie (AI) v súčasnosti dokážu reagovať aj na individuálne želania používateľov.
    Správa zo štúdie na stiahnutie

Chatboti odbremeňujú ľudí od množstva práce – a zvyšujú tak spokojnosť zamestnancov.

Chatboti ponúkajú výhodnú riešenie pre všetky strany – firmy, zamestnancov aj zákazníkov.

Ľudia majú k inteligentným technológiám ambivalentný vzťah nielen od čias filmov ako Terminátor alebo iRobot. Napríklad využívanie automatizácie v podnikovom kontexte často sprevádzajú obavy o pracovné miesta. Výsledky štúdie o chatbotoch ukazujú, že okrem prínosov pre zákazníkov sa spoločnosti využívaním technológií snažia predovšetkým o väčšiu spokojnosť zamestnancov – vo forme zníženia ich pracovného zaťaženia. Takto môžu mať z používania digitálnych pomocníkov prospech všetky strany: Zamestnanci, zákazníci a samotné spoločnosti.

  • Ľudia a chatboti – príbeh lásky?

    Sú k dispozícii nepretržite a ponúkajú rýchlu pomoc: Chatboti ponúkajú spoločnostiam dobré dôvody na ich integráciu do komunikácie so zákazníkmi. Digitálni asistenti nenahradia ľudských kolegov, ale odľahčia ich od nudných rutinných úloh. Tak získajú viac času na skutočne dôležité úlohy.

    Prejsť k článku

Štúdia o chatbotoch EOS 2021: Štruktúra štúdie

  • Respondenti

    • 2 800 spoločností zo 14 európskych krajín
    • Spoločnosti s kontaktom so súkromnými zákazníkmi, min. 20 zamestnancov a obrat najmenej 5 miliónov eur ročne (výnimka: Chorvátsko)
    • 200 počítačom asistovaných telefonických rozhovorov v každej krajine
  • Krajiny

    Nemecko, Dánsko, Belgicko, Švajčiarsko, Španielsko, Francúzsko, Poľsko, Slovensko, Slovinsko, Chorvátsko, Maďarsko, Bulharsko, Rumunsko a Rusko

  • Poskytovateľ služieb

    Kantar

Skupina EOS sa pri svojej každodennej činnosti čoraz viac spolieha na využívanie moderných technológií, ako sú napríklad samoučiace sa aplikácie umelej inteligencie. Čoraz viac národných spoločností skupiny EOS využíva na komunikáciu s meškajúcimi neplatičmi aj chatbotov. Výsledky štúdie o chatbotoch EOS 2021 poskytujú informácie o tom, ako rozšírená a výrazná je technológia medzi európskymi spoločnosťami a čo očakávajú v budúcnosti.  

Prevzatia a služby

Štúdia EOS Chatbot 2021 na stiahnutie

Stiahnite si správu o štúdii vo formáte PDF:

Chcete sa pozrieť na podrobné výsledky štúdie? Neváhajte nás kontaktovať!

Stiahnuť Stiahnuť

NASTAVENIA SÚBOROV COOKIE

Na našej webovej lokalite používame súbory cookie, aby sme Vám počas jej návštevy poskytli tú najlepšiu službu. Patria sem súbory cookie nevyhnutné na prevádzku webovej lokality, tie, ktoré sa používajú na anonymné štatistické účely, súbory cookie určené na nastavenie pohodlia a súbory cookie, ktoré Vám poskytujú prispôsobený obsah založený na Vašich preferenciách. Sami sa môžete rozhodnúť, či povolíte použitie súborov cookie určené na štatistické účely, pohodlie a marketing. Okrem toho môžete kedykoľvek zmeniť/odvolať svoj súhlas, a to kliknutím na nastavenia Zmeniť súbory cookie v spodnej časti tejto webovej lokality. Ďalšie informácie nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov.

Nevyhnutné

Používame nevyhnutné súbory cookie. Tieto súbory cookie sú nevyhnutné na prevádzku webovej lokality a poskytovanie jej základných funkcií. Umožňujú predovšetkým bezpečnostné funkcie našej webovej lokality.
Tu sa dozviete viac o súboroch cookie, ktoré používame.

Pre pohodlie

Ak povolíte súbory cookie pre pohodlie, uľahčíme vám používanie lokality. Pri Vašej ďalšej návšteve našej webovej lokality a použití našich služieb automaticky rozpoznáme, že ste nás už navštívili a Vaše predchádzajúce vstupy a nastavenia sa automaticky načítajú, aby ste ich nemuseli opakovať. Týmto spôsobom napríklad nebudete musieť každý raz znova zadávať používateľské údaje, ale pri ďalších návštevách budete mať prístup k údajom, ktoré ste už zadali. 
Tu sa dozviete viac o súboroch cookie, ktoré používame. 

Štatistické

Štatistické súbory cookie používame na zlepšovanie našej ponuky, ako aj zaistenie dizajnu založeného na potrebách a nepretržitej optimalizácie našej webovej lokality. 
S týmto cieľom získavame anonymizované údaje na štatistické a analytické účely, napríklad na zistenie návštevnosti lokality a správania používateľov, aby sme mohli prispôsobiť a zlepšiť náš obsah a vašu skúsenosť na webovej lokalite. 
Tu sa dozviete viac o súboroch cookie, ktoré používame. 

Marketingové

Marketingové súbory cookie používame, aby sme Vám mohli pri návšteve našej webovej lokality poskytovať relevantný obsah založený na Vašich preferenciách.  
Tu sa dozviete viac o súboroch cookie, ktoré používame.